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抖音电商推出9条扶持措施 助力商家降本增效(2)

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2025-01-06 12:19:02  抖音集团

针对商家普遍关注的退货问题，平台将通过优化算法分发机制，尽量让消费者在下单前货比三家，减少用户在下单后频繁比较同款商品的情况。对于申请仅退款的用户，平台将主动介入，从严处理，维护商家合法权益。对于退单率高或被标记异常的用户，平台将通过减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式，帮助商家降低损失，节省成本。

平台将大力提升透明度，让商家清晰了解规则细节。针对可能遇到问题的商家，提供预警和学习补救机会，并推行分层模式，面对店铺清退问题时秉持从严审慎的态度，最大程度削减治理给商家经营造成的负面影响。平台还将提升商家申诉效率，新增“抖店App”申诉通道，并结合实际场景简化举证流程。针对不可抗力导致的订单问题，申诉流程将转为主动提醒报备机制，确保商家遇到突发状况时不再手足无措。

平台将严守准入关卡，继续对商家资质展开严格审核，杜绝不良商家混入。抖音电商加大投入打击虚假宣传行为、整治假冒伪劣商品，净化市场风气，为诚信经营的优质商家筑牢公平竞争的壁垒。此外，平台推出恶意低价商品管理规范，禁止商家以明显低于市场价格诱导用户点击购买。同时，加强对恶意打假人、恶意索赔团伙、“羊毛党”的管控，严肃处理虚假举证、运费险滥用等行为，切实保护商家利益。

针对迫切需要帮助的小商家，抖音电商全年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持。小商家最高可获得6000元流量券，并可获得定向流量补贴，提升商家和商品的曝光度。面向这些小商家，平台开放“0元入驻”政策，方便其尝试开展线上业务。截至目前，每月新增76万小商家入驻抖音电商。针对90天内无体验分的新商家，平台还将推出快速运营绿色通道，帮助其参与平台活动、进入精选联盟，简化经营流程、提升利润空间。

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