男子疑得罪驿站员工致无法收到快递快递驿站擅自拒派引发争议

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2025-01-02 23:19:08 今日头条

居住在海南的李先生最近遇到了快递收件难题。他在网上购买了多个商品，但大部分包裹抵达小区附近的驿站后都难以收到，要么丢失，要么被擅自退回。经过多次投诉，部分快递公司为他改为送货上门服务，但邮政、韵达、圆通三家公司拒绝提供该服务，导致他丢失多件包裹。

男子疑得罪驿站员工致无法收到快递

2024年11月至12月期间，李先生确实有多个快件被退回。负责派送的驿站工作人员许某某明确表示不接受李先生的包裹，并称这些包裹到不了他的驿站。韵达速递客服人员回应称，已对许某某进行了罚款，并对李先生的包裹进行退款、补发或赔付处理。然而，李先生对解决方案并不满意，因为对方建议将包裹送回上一级分投部，而分投部距离他家更远。李先生希望各快递公司能够正常派送，即使不是送货上门，也能给他发送取件码以便取件。

男子疑得罪驿站员工致无法收到快递快递驿站擅自拒派引发争议

李先生是北京人，每年冬天都会和家人到海南过冬。近两个月内，他网购的商品都难以取到。快件到达镇上的邮政驿站后，很难有送货上门的情况。李先生多次前往驿站，要么没有取件码，要么物流显示丢件或被擅自退回给商家。在李先生提供的物流信息截图中，可以看到2024年11月期间，多个包裹最终都被退回，其中一条涉及韵达快递的退回信息显示“因商家物流配送异常，已赠1张5元无门槛券”。

男子疑得罪驿站员工致无法收到快递快递驿站擅自拒派引发争议

李先生提到，一个包裹在2024年11月11日由驿站工作人员许某某派送，但数天后仍未收到取件码，直到五天后物流更新为“您的快件已被安排退回”。另一个包裹从2024年11月25日开始同样由许某某派送，但截至2024年12月30日仍停留在派送阶段，没有取件码。李先生向各家快递公司反馈情况后，有些公司帮他进行了送货上门来解决问题，但邮政、韵达、圆通三家公司拒绝送货上门，近两个月内有30余件快递他都无法取到。驿站工作人员许某某表示自己不接受李先生的包裹，并称已经向派件网点表示不要将李先生的包裹寄到他的驿站。李先生推测，或许是因为2024年年初的一次误收快递事件，当时驿站给他送了一个名字相同但号码不同的包裹，他没有注意到就收下了。后来驿站联系他返还错件时，他已经回到北京，直到2024年10月才把错件送回驿站。

根据《快递暂行条例》第25条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。李先生表示，按照相关规定，快递企业有义务按收件人的要求将快件投递到约定的地址。他曾向工商局、公安局等多个部门进行投诉，但未能得到解决。韵达速递客服表示，他们已了解该事件具体情况，对许某某进行了罚款，并对李先生的包裹进行退款、补发或赔付处理。对于以后李先生和其爱人的韵达包裹，客服表示会安排其他工作人员派送，但李先生对新的解决方案仍不满意。

陕西恒达律师事务所律师赵良善表示，快递驿站与快递公司属合作关系，快递公司应当监督、落实快递驿站履行送达义务。如果快递驿站拒绝接收快递，导致快递无法派送，那么快递公司应当承担责任。河南泽槿律师事务所主任付建也表示，李先生可以继续与快递公司协商要求按规定送货上门，协商不成还可以拨打邮政管理部门的申诉电话12305或12315投诉。此外，李先生也可向法院起诉，要求快递公司承担违约责任，并主张赔偿因绕路取快递而产生的费用。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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