2025年1月1日,湖南张家界慈利县的一家诗奈尔干洗店发生了一起意外。对面树林中燃放的烟花,俗称“窜天猴”,意外冲进店内,导致四件顾客寄存清洗的衣服受损。店主王女士表示,这些衣服价值不菲,每件大约一千多元,其中两件损坏较为严重,另外两件受损情况稍轻。
由于无法找到燃放烟花的责任人,王女士决定自行承担对顾客的赔偿责任。事件发生后,有网友对此表示同情,认为这是无妄之灾,并质疑在干洗店旁边燃放危险物品的行为,认为这种行为完全不顾及他人的财产安全,非常不负责任。还有网友认为这事儿太荒唐,法律应该保护守法公民的利益,但现在受害者却要自掏腰包,显得不合理。
根据《民法典》和相关服务行业的规定,干洗店作为服务提供方,有义务妥善保管顾客送洗的衣物。如果因管理疏忽或第三方原因导致衣物损坏,即便不是直接过错方,干洗店也应当按照合同约定向顾客进行合理赔偿。然而,在此案例中,烟花是外部因素造成的损害,并非干洗店自身操作失误引起,理论上干洗店可以尝试免责。但考虑到商业信誉和服务质量,许多商家会选择先行赔付以维护客户关系,之后再寻找责任人追偿。
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