为删差评，商家竟然盗用消费者微信头像捏造聊天记录？12月26日，记者接到消费者报料称，知名水饺品牌喜家德虾仁水饺（下称“喜家德”）为了删差评，涉嫌通过捏造聊天记录诬指消费者是恶意索赔。消费者已经报警。

何小姐告诉记者，今年10月底，其通过外卖平台在喜家德北京一门店购买了一份水饺，但是在水饺里吃出了一根约2厘米的铁丝，随后她联系商家反映情况，商家表示加微信沟通，并在微信中称，可以退款，想将饺子取回，并将问题反馈给工厂，何小姐不同意退款，但是商家还是直接退款，并表示可以再补偿红包，何小姐则认为，商家直接退单导致其无法在平台上发表评价。

何小姐向该外卖平台发起投诉，并在另一个点评平台上发布了对商家的评价。根据该平台显示的内容，何小姐给了0.5星的评价（注：好评是5星），称“……平台点的外卖，吃出了一个两厘米的铁丝”，并附上了一张饺子和铁丝的图片。

令她没想到的是，喜家德涉事门店对何小姐的评价发起投诉，理由是：“（消费者）将评价作为维权工具，要挟商户满足退款/补偿等诉求”，并提供了微信聊天记录做证明。聊天记录显示，何小姐要求10倍赔偿或者赔偿500元才能删除差评。

何小姐对此感到愤怒，她告诉记者，店家不仅盗用其微信头像和名字，还伪造聊天记录。而其微信头像用的是她本人照片，在这之后，她更换了微信头像。不过，何小姐表示，由于其和店家已经互删微信好友，她无法向记者再提供更多的聊天记录和辅助的证据。

根据何小姐的说法，她向平台发起申诉，平台方介入后判定商家涉嫌伪造记录，同时她也向当地派出所报警。在警方的调解下，喜家德方面承认伪造聊天记录，愿意赔偿1000元，但是不愿意公开道歉。何小姐则要求店家公开道歉，否则不同意和解。而在警方的多次调解下，协商方案有所变动，但是双方未能达成一致。

针对此事，记者向涉事门店核实情况，喜家德涉事门店相关负责人表示不做回应，并称，“你发报道，实事求是，问警方就行了。如果你们发负面报道，我们肯定会对你们进行法律诉讼”。记者同一时间也向喜家德总部了解情况，12月27日，喜家德工作人员表示，内部还在调查当中，具体情况将由专员告知。截至27日，该专员尚未与记者取得联系。

而在12月26日，消费者发布“差评”的平台向记者确认，喜家德门店捏造材料一事属实，已经被平台扣了诚信分。

12月30日，喜家德相关负责人告诉记者，经调查，问题是发生在北京一门店，员工伪造聊天记录应对差评，这一行为严重违背了公司的诚信原则，损害了何小姐的权益和公司声誉。