美团拟逐步取消骑手超时扣款优化激励机制

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2024-12-27 21:41:36 澎湃新闻

美团宣布将进一步完善骑手防疲劳机制，解决骑手超长时间跑单等问题，并计划在2025年底前逐步取消骑手超时扣款。12月27日，美团发布公告，针对平台算法问题提出八项改进措施，并将持续推进算法公开。

美团将设立算法公示专区，增加算法透明度，推动算法更加公正、人性化。每季度举办算法恳谈会，邀请骑手、商家、用户和专家学者参加，广泛听取各方意见并公布改善结果。此外，还成立了由外部专家组成的算法顾问委员会，为优化算法提供常态化指导。

为防止骑手过度劳累，美团已在华东地区试点“弹窗提醒和强制下线结合”的防疲劳措施。结合试点情况和各界意见，近期将在全国范围内全面实施该措施，并探讨更多举措以避免骑手过度劳动影响身心健康。

美团将以骑手利益为核心，持续优化管理办法，探索更公平、人性化的激励机制。通过引入培训、积分制等替代方案，在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。同时，督促合作商规范经营行为，完善骑手沟通与申诉机制，加强培训与透明化管理，全面提升骑手的工作体验。

为保障骑手安全，美团将采取戴盔治理、弹窗警告等方式引导骑手遵守交通规则，并深化“灯塔计划”警企共治项目，对交通违章的骑手进行有针对性的教育，降低骑手交通违法率和事故率。

美团还将加大研发投入，提升定位精准度，增强复杂环境的路线刻画能力，完善配送时间规划体系，优化路线设计能力。通过优化配送地址定位、优先推荐便利交付地点、治理虚假出餐和恶意投诉行为等方式，让骑手更加顺畅地完成取货和交付工作。

此外，美团将积极解决骑手、商家、用户遇到的问题，主动与生态伙伴建立良好互动合作。投入研发各类产品，系统性解决骑手配送过程中的难点问题。协调履约过程中各方良性互动，继续联动社区、物业、站点共同打造“骑手友好社区”，通过建设骑手专用设施，创造安全、畅通、高效的即时配送履约环境。

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