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滴滴回应臭车问题 冬季车内异味引乘客不满

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2024-12-25 00:24:48  澎湃新闻

近期，不少网友反映打网约车时经常遇到车内有异味的情况，尤其在冬季更为明显，相关话题一度冲上热搜。有网友调侃说“打网约车就像钻进司机的被窝”，引起了许多乘客的共鸣。还有人指出，特惠快车和快车这类较为便宜的服务中，遇到这种情况的概率相对较高。

滴滴回应臭车问题

12月23日，滴滴出行官方微博对此事进行了回应。进入冬季后，司机为保持车内温暖减少了开窗次数，导致车内异味问题频发。目前，滴滴正在开展“异味车”治理专项，通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务并进行培训学习、以及正向激励考核等措施，努力改善乘车体验。

今年6月，滴滴公众评议会发起了一项投票，结果显示“拉黑异味车”是用户希望提供的功能之一。为此，滴滴在全国范围内推出了这一功能，乘客如果遇到不好的体验，可以通过App在未来12个月内选择不再乘坐该车辆。此外，滴滴还上线了司机宣教和播报，提醒司机每单都要开窗通风，并注意保持车内卫生。对于车内异味差评率较高的司机，平台将采取一系列管理措施，包括通知改进、降低服务分，严重者会被暂停服务，直至通过培训和考试才能恢复接单。

12月3日至1月10日期间，滴滴在北京、上海、广州、成都、哈尔滨、西宁等52个城市开展了“清新车同城PK赛”活动，提供好服务的司机可以获得最高8分服务分、万元现金奖励以及清新车勋章等奖励。

(责任编辑：张佳鑫 0764)
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