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小包团司机当导游改路线承诺不作数 游客权益受损引关注

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2024-12-16 08:40:12  百家号

提起前阵子的出游感受，来自重庆的大学生张默心里满是郁闷。为了玩得舒心，他特意报名了“小包团”，没想到却掉入重重套路。今年11月，经朋友介绍，张默通过社交平台联系到一位旅游向导，对方很快发来过往带团信息和简历。“一对一式服务”“土著导游讲解景点”“入住轻奢酒店/民宿”等承诺打动了张默，于是他交纳了500元定金报名。然而，在出行前一天晚上，该向导以家中有急事为由，将他们转包给了另一家旅行社。

小包团司机当导游改路线承诺不作数

与旅行社对接后，张默发现原本说好的4至6人团突然变成了9人团。这让他感到非常不满，选择“小包团”是为了省心舒心，结果却被擅自转团。近年来，“小包团”逐渐兴起，不少经营者利用社交媒体和网络平台引流，使用虚假宣传、不实承诺等方式推销旅游产品，组团成功后小团变大团、擅自转团，服务大打折扣，使得不少游客权益受损。

张默在发现自己被换进9人团后，联系先前收取定金的向导询问缘由，对方只是轻描淡写地表示，9人团乘坐的车辆更加舒适，并未多收费用。张默明确表示拒绝后，对方又说可以先来看下情况，不满意再退款也不迟。结果到了之后，工作人员不断催促他们尽快把行李搬上车，语气很冲，让他们感觉不安全，最终拒绝上车并返回住处。此后，向导和他安排的人多次通过聊天软件和电话骚扰他们，不仅拒绝返还事前交纳的费用，还索要空位费。

张默当天就向当地相关部门投诉，但由于支付定金时未签订正式合同，也未要求对方出示旅行社的相关证件，维权之路困难重重。投诉无果后，他们选择了报警，但对方还是拒绝退款并拒接警方电话。目前，张默正考虑通过诉讼方式维护自身合法权益。

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