春运抢票开始？12306回应 持续优化服务功能
在过去的十几年里，12306系统变得愈发强大和智能。例如，当有人忘记带身份证时，可以申请临时电子身份证，实现无证扫码乘车。针对“黄牛”抢票的问题，12306与之斗智斗勇，维护良好的购票秩序。高铁站容易迷路的问题也得到了解决，12306推出了站内导航服务。此外，互联网订餐服务的上线让旅客可以在火车上点外卖，享受自己喜欢的食物。
对于车厢吵闹、线上订票对老年人不友好的问题，12306推出了静音车厢和适老化服务。还有一些温馨的服务功能，如重点旅客服务和遗失物品服务，帮助残病旅客和寻找丢失物品。如今的12306越来越贴心，被大家称为“听劝”的系统。
单杏花，中国铁道科学研究院首席研究员，被誉为12306的“最强大脑”。2012年春运期间，刚刚上线的12306系统在数百万访问量冲击下崩溃，受到广泛质疑。然而，单杏花和她的团队没有放弃，通过不懈努力，在2013年春运中成功应对了日销量364.1万张的峰值挑战。经过多年的改进，12306已经成为全球最大的票务系统，高峰日均访问量超过500亿次，日售票量超过2000万张。
2017年，铁路电子客票改革开始实施。单杏花带领团队在海南环岛高铁进行试点测试，发现人脸识别速度较慢导致排队问题。通过自主研发新技术，最终将旅客过闸平均时间缩短到1.5秒，比传统方式快了一倍。2020年6月20日凌晨，全国普速列车车站完成了系统切换，我国铁路客运服务全面进入电子客票时代。
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