春运抢票开始？12306回应持续优化服务功能

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2024-12-11 22:37:53 央视新闻

在过去的十几年里，12306系统变得愈发强大和智能。例如，当有人忘记带身份证时，可以申请临时电子身份证，实现无证扫码乘车。针对“黄牛”抢票的问题，12306与之斗智斗勇，维护良好的购票秩序。高铁站容易迷路的问题也得到了解决，12306推出了站内导航服务。此外，互联网订餐服务的上线让旅客可以在火车上点外卖，享受自己喜欢的食物。

对于车厢吵闹、线上订票对老年人不友好的问题，12306推出了静音车厢和适老化服务。还有一些温馨的服务功能，如重点旅客服务和遗失物品服务，帮助残病旅客和寻找丢失物品。如今的12306越来越贴心，被大家称为“听劝”的系统。

单杏花，中国铁道科学研究院首席研究员，被誉为12306的“最强大脑”。2012年春运期间，刚刚上线的12306系统在数百万访问量冲击下崩溃，受到广泛质疑。然而，单杏花和她的团队没有放弃，通过不懈努力，在2013年春运中成功应对了日销量364.1万张的峰值挑战。经过多年的改进，12306已经成为全球最大的票务系统，高峰日均访问量超过500亿次，日售票量超过2000万张。

2017年，铁路电子客票改革开始实施。单杏花带领团队在海南环岛高铁进行试点测试，发现人脸识别速度较慢导致排队问题。通过自主研发新技术，最终将旅客过闸平均时间缩短到1.5秒，比传统方式快了一倍。2020年6月20日凌晨，全国普速列车车站完成了系统切换，我国铁路客运服务全面进入电子客票时代。

近年来，单杏花团队还为中老铁路和雅万高铁开发了适应当地条件的客票系统，为中国高铁的国际化发展贡献力量。12306还推出了空铁联运、铁水联运等服务，帮助旅客解决中转和换乘问题。同时，“12306扶贫商城”助力乡村振兴，帮助多个地区的农产品打开销路。

回首过去28年的铁路客票科技创新之路，单杏花始终记得17岁时那张带她走出大山的火车票。正是这些小小的车票，指引着无数人走向梦想之地，踏上回家的归途。2024年12月9日，中共中央宣传部授予单杏花同志“时代楷模”称号，褒扬她是“科技创新赋能交通强国建设的铁路先锋”。

(责任编辑：张佳鑫 0764)

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