中华网 china.com

新闻

坑老人天价话费,我每天都想辞职:运营商套路深(3)

关键词:
2024-12-05 15:57:38  澎湃新闻

最后,业务员说原本卡的套餐价格不变,还加了流量,让父亲在卡里预存了2000元话费,并承诺3年后会返还。

小谢父亲本以为是“占了便宜”,没想到最后话费却莫名涨了几百。一开始小谢打了官方的投诉电话,客服人员说这个是业务员的个人行为,与官方无关。后来她又打了三四个投诉平台,最终是在工信部解决了问题。

许多人在向运营商反映问题的时候,几乎都会被各种话术刁难——不能异地办理、合约期没到不能取消,违约金有的高达2000元,一般会吓退一些用户。

在淘宝和闲鱼上,甚至出现了帮解约的产品,售价几十元就可以帮忙解约。而这些服务,也只是帮忙找到了工信部进行投诉。

实际上,很多人只要没被触碰底线,并不想花时间投诉,最后总会不了了之。而有一些子女长期不在身边的老人,碰到这样的事情,往往也毫无办法。

不知情定制

阿虎对于这种莫名奇妙定制了很多套餐、话费越来越多的情况见怪不怪。他是北方某省份一家运营商的网格员(近年来几大运营商持续推行网格化运营,全国区域内有数十万计的销售、运维经理下沉至网格服务),类似于区域负责人。

他说,前几天公司里才有个业务员给老人定制了三百多元的最低消费,但“老人家家庭条件很一般”。

这种定制是怎么形成的呢?很多人反映只是接到了个电话,之后就被莫名其妙升级了套餐。阿虎说,现在他们所在地区的后台基本都做了外呼(向用户拨打电话)的“话术优化”。

优化话术可以最高效给客户办下套餐。(图/pexels)

比如一个业务员给用户打电话,大概讲了套餐情况之后,会诱导对方讲出“好”或者“可以”等,系统检测到就会自动默认是用户同意办理,所以这种情况下,业务员可以让压根不懂“验证码”的老人成功办理业务。再极端一点的情况下,他们甚至可以在后台直接调取用户的身份证进行办理。我向另外几个运营商工作人员求证这种情况,他们均表示后台其实什么都能操作,只不过现在出于监管,这种情况少了很多。

关闭

再见爱人大结局预告 悬念揭晓

再见爱人大结局预告2025-01-03 10:33:38

易烊千玺林晓杰现场发挥好感动 引发观众深思与争议

易烊千玺林晓杰现场发挥好感动2025-01-03 10:33:11

贺峻霖录一路繁花硬撑最后累昏了

贺峻霖录一路繁花硬撑最后累昏了2025-01-03 10:32:02

美国主播说中国六代机不是很隐形 肉眼可见引争议

美国主播说中国六代机不是很隐形2025-01-03 09:20:53

地铁座位不应成为牟利工具 公共服务应公平分配

地铁座位不应成为牟利工具2025-01-03 10:23:25

韩前情报司令卢相源拘留期限被延长 涉嫌紧急戒严策划

韩前情报司令卢相源拘留期限被延长2025-01-03 09:20:37

拜登下台前给特朗普“挖坑”

拜登下台前给特朗普“挖坑”2025-01-03 09:29:47

证监会辟谣“释放全部利空"传言 坚决打击股市谣言

证监会辟谣释放全部利空"传言2025-01-03 10:21:17

现场:韩国总统官邸附近部署超2800名警力

韩国总统官邸附近部署超2800名警力2025-01-03 10:21:28

易烊千玺林晓杰现场发挥好感动 引发观众深思与争议

易烊千玺林晓杰现场发挥好感动2025-01-03 10:33:11

贺峻霖录一路繁花硬撑最后累昏了

贺峻霖录一路繁花硬撑最后累昏了2025-01-03 10:32:02

台积电正式量产2nm芯片!良品率高达60% 满足高端客户需求

台积电正式量产2nm芯片,良品率高达60%2025-01-03 10:19:38

再见爱人大结局预告 悬念揭晓

再见爱人大结局预告2025-01-03 10:33:38

造谣“宁夏将有大地震”志愿者被开除 石嘴山市蓝天救援队致歉

造谣宁夏将有大地震志愿者被开除2025-01-03 10:29:08

武契奇回应亲吻五星红旗

武契奇回应亲吻五星红旗2025-01-03 09:28:04

尹锡悦警卫与调查人员爆发冲突 逮捕令执行受阻

尹锡悦警卫与调查人员爆发冲突2025-01-03 10:19:16

歼16新年度首飞训练 锤炼飞行员战斗本领

歼16新年度首飞训练2025-01-03 10:21:57

乌克兰议会所在建筑被空袭波及受损 部分房间窗户震碎

乌克兰议会所在建筑被空袭波及受损2025-01-03 10:27:11

分离转换性障碍是什么病 演员赵露思亲历引发关注

分离转换性障碍是什么病2025-01-03 10:20:48

债务相互抵销债权债务终止 六种情形解析

债务相互抵销债权债务终止2025-01-03 10:25:45

我国CR450动车组预计2年内完成所有试验 时速450公里挑战开启

我国CR450动车组预计2年内完成所有试验2025-01-03 10:25:04

超10省市宣布2025年延续以旧换新补贴政策 稳定家电市场消费信心

超10省市宣布2025年延续以旧换新补贴政策2025-01-03 10:25:33

韩国空难机长或紧握操纵杆到最后 最后时刻画面曝光

韩国空难机长或紧握操纵杆到最后2025-01-03 10:04:26

21家公司,超八成股价跌破1港元!港股高教股怎么了? 行业面临转型挑战

21家公司,超八成股价跌破1港元,港股高教股怎么了2025-01-03 10:22:53

超10省市官宣延续以旧换新补贴 提振家电消费信心

超10省市官宣延续以旧换新补贴2025-01-03 10:26:41

韩国公调处执行尹锡悦逮捕令 宪政史首次引发关注

韩国公调处执行尹锡悦逮捕令2025-01-03 10:23:39

苹果部分产品最高立省800元 新年促销引热议

苹果部分产品最高立省800元2025-01-03 10:21:34

核战争一旦爆发,中国有6个地方可以躲,老百姓必须要了解的常识

核战争一旦爆发中国有6个地方可以躲2025-01-03 09:26:38

美失去制定战机标准话语权

美失去制定战机标准话语权2025-01-03 09:29:17

银川地震居民家中小猫飞奔床底 震感强烈墙壁现裂痕

银川地震居民家中小猫飞奔床底2025-01-03 10:21:06

市场回调后,如何挖掘高成长高弹性的ETF?布局良机显现

如何挖掘高成长高弹性的ETF2025-01-03 10:25:17

韩空难机长遇难前最后动作被拍下 伸手触控面板瞬间

韩空难机长遇难前最后动作被拍下2025-01-03 10:05:58

相关新闻