南极之旅因故障取消邮轮公司被吐槽乘客经历糟心旅程

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2024-12-02 23:33:00 北青网

原计划为期21天的南极洲之旅因船只机械故障中途取消重要行程，令来自世界各地的乘客们大失所望。事件涉及的“戴安娜”号豪华邮轮隶属于希腊天鹅邮轮公司，事发时载有170多名乘客，其中包括80余名中国乘客。

11月13日，“戴安娜”号从南非开普敦出发，开始了这趟原本为期21天20晚的旅程，途经3座岛屿，有7个登陆日。大部分乘客是自由行，其中中国乘客有80余人。然而，在海上航行四天后，这艘才完工一年的邮轮出现了机械故障。培培透露，邮轮在特里斯坦岛停留了四五个小时进行检修，导致在该岛停留时间缩短。之后，邮轮继续前往南乔治亚岛，但航行到第10天时，再次停船检修，推迟一天才到达目的地。第13天时，船长通知乘客船只遇到故障无法前行，去南极半岛的重要行程被取消。

培培表示，她早在今年5月就预订了行程，没想到会中途折返。每位乘客都花费了大量时间和金钱，协调了很长时间，来一趟非常不容易。她从上海出发，乘坐数十个小时的飞机辗转来到开普敦，并已预订了从乌斯怀亚回国的机票。即使全价甚至三倍赔付，也无法弥补时间等成本，大多数乘客短期内可能无法再安排一次南极之行。

“戴安娜”号是希腊天鹅邮轮公司旗下的豪华客船，由芬兰赫尔辛基造船厂建造，2023年下水，排水量12255吨，宣称是新一代极地级邮轮，船体做了特殊的抗冰设计。原本该趟行程会有7个登陆点，但由于故障，乘客们坐了20多天船，只上过3个登陆点，参加过一次冲锋艇巡游，活动时间总计只有五小时左右。

乘客们怀疑邮轮在特里斯坦岛登陆之前就已经出现问题，船方可能为了减少赔付金额，强行前往特里斯坦岛和南乔治亚岛。培培提到，邮轮方处理问题的态度也引起质疑。船上曾召开沟通会，但船长只说了五分钟便离开，探险队长也不出来沟通，仅让副队长或探险队员发通知，要求乘客通过邮件联系公司客服。而乘客们发送的邮件，等待了50多个小时才收到回复，内容完全是复制粘贴的通知信，毫无沟通诚意。

据报道，船上的俄罗斯乘客约有20人，其中一位网红通过社交媒体发声。另有三名俄罗斯乘客在餐厅外的4号甲板上绝食抗议，要求全额退还船费。公司后来提出的赔偿方案包括50%的现金补偿或65%的抵扣券。培培认为抵扣券意义不大，因为只能抵扣希腊天鹅公司的原价船票。许多乘客不仅损失了后续的机票和酒店费用，连南美的其他行程也都泡汤了。培培此次旅行共花费了60200元，包括船票、来回机票、签证等费用。

目前，邮轮以每小时7节的航速缓慢驶向乌斯怀亚，预计将在北京时间12月2日夜或3日上午到达。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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