宠物家被曝出现闭店潮！企业：全国十几家门店因房租问题闭店 多城超20家门店受影响
近日，主打宠物护理服务与商品零售的连锁品牌宠物家被曝出现规模性闭店的现象。家住北京的李芯在宠物家小程序给自家宠物预约洗护服务时发现，常去的门店页面中无论怎么操作都没有反应，咨询客服后才发现该门店已经闭店了。
据网友统计的情况，北京、上海、深圳等多个城市共计有超过20家宠物家门店出现闭店情况。对此，宠物家客服回应称，目前北京区域还有100多家门店在正常运营，全国范围内总闭店数量有十余家，主要原因是房租问题。
家住北京的林瑞也遇到了类似的问题。他在宠物家的小程序上尝试预约洗护服务时，发现常去的门店始终提示“当前门店没有可以预约时间”，并且美容师一栏显示“暂无可约美容师”。后来他得知该门店已经关闭，并被推荐到另一家门店消费。由于家附近的门店关闭，再加上宠物家规模性闭店的传言，林瑞打算将未用完的储值进行退款，但客服表示不能全额退还，退款将会以不同折扣力度的额度进行扣除。
记者通过宠物家app以及大众点评、美团等相关软件查询了网友提到的9家门店，其中8家确实无法预约。万丰路店接线人员也确认该门店已闭店。对于为何官网上还能查阅到已关闭的门店，客服并未做出解答，仅表示这些门店是暂时性闭店，小程序上虽然能够显示，但不能预约时间和美容师。
除了消费者爆料的闭店情况外，部分前员工称今年下半年以来曾被宠物家拖欠工资或克扣工资。前宠物家某门店店长王宇表示，自己因店损、商品临期过期、物料损失等原因被克扣工资。前员工陈冬则表示从今年8月份至今一直未收到工资，因此发起了仲裁。
此外，不少消费者在网上分享了在宠物家遇到的服务问题。黑猫投诉平台显示，宠物家累计的投诉量达70次，涉及服务质量差、退款不合理等问题。一些消费者投诉称宠物家的美容师因技术问题对宠物造成了伤害。例如一位消费者投诉称，宠物家美容师因失误操作导致宠物耳朵被剪掉一块肉，但宠物家没有为该失误进行沟通或补偿。类似投诉共有15起，仅1起显示“已完成”。
对于美容师的专业性问题，前宠物家某门店店长王宇表示，公司对服务质量管控严格，新人会统一在合作的宠物美容机构培训近一个月的时间，再进行相关考试后上岗。宠物家app显示，在预约美容师一栏，不同美容师分成“中级美容师”“一星护理美容师”“二星护理师”三个档位，价格不同，但大部分门店只有“中级美容师”可提供服务。
宠物家成立于2015年，从2017年开始获得多轮融资，最近的一次融资是2023年的7月份，金额达1亿元。2021年期间，宠物家以平均每3天开一家新店的速度进行门店拓展，直营门店数量比2020年同期增加400%。然而，快速扩张的同时，其服务质量却成为消费者投诉的主要原因。
宠物护理行业在中国市场快速发展，预计2024年城镇犬猫消费市场规模将达到3002亿元。宠主对宠物店的偏好度大幅上升，选择宠物店为宠物洗美的占比为68.3%。然而，宠物护理行业仍存在人才匮乏和缺乏标准等问题，这制约了连锁品牌的繁衍和生长。
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