美团拼好饭为何遭两极化评价 配送费争议与服务担忧
近期，一段视频在网上流传，一名外卖骑手因不满当日接单收入，声称会在随机抽取的拼好饭订单中吐口水，并上传了一段视频。该骑手还抱怨拼好饭配送费仅为3.4元，但用户却不断催促。这段视频引发了用户的不安，担心拼好饭订单的安全问题。
美团相关负责人回应称，经核查，事件发生在江苏常州。11月23日晚，该骑手因个人原因未配送此单，用户随后申请退款且未收到餐品。骑手在退餐餐品中虚假摆拍吐口水视频并发至骑手群。目前该骑手已被永久限制接单。
2022年，美团在多地试点上线了团购版外卖产品拼好饭，通过“热门餐品推荐+拼单点餐+统一配送”的方式，让用户集中下单、商家集中出餐、骑手集中配送。实际操作中，单份拼好饭外卖也能配送。拼好饭主要针对价格敏感型消费者，满足他们对高性价比产品的需求。自上线以来，拼好饭的订单规模持续增长，2024年第二季度财报显示，其单日订单量峰值突破800万单。
拼好饭业务引发了两极化的评价。一些用户支持拼好饭业务，认为低价套餐带来了便利。另一方面，骑手和商家也提出了不同意见。骑手们抱怨配送费低，而部分商家则认为拼好饭不赚钱。
美团配送分为专送和众包两种模式。众包骑手更加自由，平台对其接单时间和频次没有要求，而专送骑手由站长管理，需要每天上岗接单。一位山东的众包骑手表示，她配送过不少拼好饭订单，配送费一般在3.5元到3.8元之间，低于普通订单最低4.5元的派送费。另一位陕西的外卖员也提到，他接到的拼好饭订单配送费在3元到4元之间，而普通外卖订单配送费在4元到8元之间。对于用户对拼好饭订单健康方面的担忧，骑手反馈称制作环境与普通外卖一致，无需特别担心。
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