国货品牌自信来自坚守质量底线快速响应平息风波

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2024-11-27 10:42:02 中国经济网

一天之内，国货品牌百雀羚和监管部门共同平息了一场企业舆情。早晨，百雀羚因涉嫌在产品中添加违禁物质被立案调查的消息登上热搜榜首；随后，百雀羚迅速回应自证清白；晚间，监管部门明确表示“不存在违规情况”，整个过程不超过24小时。

百雀羚的反应速度令人印象深刻。消息传出后，公司立即安排直播间主播辟谣，并在上午发布了一份详细声明，解释了法规变动、原料调整的过程以及此前行政复议的结果，以事实回应外界质疑。这种直面疑虑、不躲不藏的处理方式，不仅反映了百雀羚对产品质量的信心，也体现了对消费者负责任的态度。

监管部门同样表现出高效反应。接到举报信息后，监管部门迅速启动调查程序，并在当晚发布了官方通报，指出百雀羚相关产品不存在添加违禁物质的问题，为这场风波画上了句号。一般来说，监管部门走完公开通报程序需要一两个工作日，但此次快速处理及时澄清了事实，避免了谣言进一步扩散，彰显了我国市场监管体系的高效与公正，增强了消费者对市场监管的信心。

这场风波虽然短暂，却引发了诸多思考。不到24小时平息热搜，百雀羚能够“羚”危不乱，归根结底还是自身品质过硬。在品牌竞争日益激烈的当下，产品质量不仅是企业的生命线，更是赢得消费者信任与忠诚的关键。百雀羚能够逆转风波，离不开公关策略得当，更关键在于企业遵守法律法规，把住了品质关。这提醒所有企业，无论市场如何变化，坚守产品质量底线，持续提升产品品质，始终是企业发展的基石。

监管部门的迅速响应与公开透明，是维护市场秩序、保障消费者权益的重要支撑。在信息不对称且竞争激烈的市场环境中，监管部门的及时介入与权威发声，能够有效平息公众恐慌，防止事态恶化，同时也是对合法合规经营企业的有力支持。这种高效、公正、透明的监管方式，有助于构建更加公平、健康的市场环境，促进行业有序竞争。

此次百雀羚风波的妥善处理，不仅是一次企业危机管理的成功案例，也是对我国品牌建设和市场监管机制的一次检验。无论是企业还是监管机构，只有不断提升自身实力与水平，才能在面对挑战时从容不迫，赢得公众信任与支持。风波过后，百雀羚直播间日销售额大涨900%，说明消费者有自己的判断，这正是对所有坚守正道、诚信经营企业最好的奖励。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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