女装退货率超60%退货堆满屋子电商女装闭店潮涌现

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2024-11-21 11:01:00 光明网

双11已经过去，但女装退货的订单还在路上。经营一家电商女装店的陆女士表示，她有几百个退货单还在路上，店铺的退货率高达60%多，退货的衣服已经堆满了屋子。

在小红书上，女装退货的话题有着高浏览量。“女装退货率高的原因”话题有超过1600万的浏览量。

郑先生拥有20多万粉丝并在细分领域做到排名前10，他没有加入双11的活动，但在今年一整年高达70%的退货率下，于今年10月选择了闭店。

不只是郑先生，今年初开始，电商女装的闭店故事轮番上演。500多万粉丝女装店“少女凯拉”被曝欠款跑路，而后张大奕、周扬青等头部网红也陆续宣布关闭曾经年营收上亿元的淘宝店铺。

商家抱怨环境太卷，被迫让利，还要强制购买运费险；消费者则吐槽同质化严重、货不对板、质量参差不齐。女装赛道仿佛已经失去了红利，商家与消费者之间、商家与平台之间的博弈愈演愈烈。

今年双11期间，综合电商平台、直播电商平台累计销售额同比增长26.6%，但女装的退货率却高居不下。陈女士经营着一家女装电商店，她在处理“双11”期间大量遗留的退货订单时提到，有几百件衣服还在退回来的路上，衣服已经堆满了屋子。大促时期，她的店铺退货率达到60%多，入不敷出，连本金都还没能赚回来。

有机构对大促期间各个平台的退货率做了统计，女装成为退货率最高的品类，特别是女装直播的退货率高达80%。一些商家发文称其退货率甚至高达90%。陈女士从事电商女装已经10多年了，前几年退货率平均是20%多，“随便卖都能挣到钱”。但从去年开始，退货率开始居高不下，她觉得如果明年还是如此，打算退出不再做女装。

郑先生从今年7月份开始正式打算闭店，他在拥有22.4万粉丝的“郑百万小个子衣橱”店铺主页发布闭店通知。通知里提到资金链断裂，高达70%以上的退货率，运费险，跨店满减，超时赔付等等，公司决定解散，店铺闭店清仓。郑先生从2011年开始做女装，刚开始那几年退货率维持在10%左右，一年基本上能有1000万的业绩。今年花了半年就做到了往年一年的业绩，但总体70%多的退货率背后并无盈利。

黄女士在双11期间购买了9件衣服，最后退掉了其中的7件，仅留下了2件长袖衬衫。一些衣服是为了凑满减活动而退掉，另外一些衣服因买回发现质量与实物有一定差距而被退掉。除了网图与实物的差距外，还有退货原因为女装同质化严重。有些消费者纯粹为了试衣服而大量购入，上身看完效果后再从一堆衣服中留下选中的，把其余的退掉。

对于消费者而言，退货简单且没有任何损失，但对于商家来说，会损失运费险、打包人工等费用。女装作为非标品，材质、款式、尺寸各方面都不一样，收到货后容易产生心理偏差，天然导致退货率较高。陆女士认为还存在着平台过于内卷的原因，多平台的竞争使得商家不得不让利，加入满减活动的大军，整个市场的女装供大于求。

郑先生认为在更卷的环境下，商家缺乏动力去做原创，这也解释了一部分同质化严重的原因。他好不容易请几个设计师做原创，但高达70%多的退货率一旦亏钱了，便不会愿意做原创了，都奔着好卖的衣服款式做，可能导致都是那些老款的衣服翻来覆去，形成恶性循环。

除了商家自身原因，高退货率的产生也存在外部因素。今年双11不少商家都经历了淡季。有女装电商供应链的负责人反馈，今年双11“很一般”。很多主播没有备货，整个双11比较平淡。除了线上卖不动，线下批发市场拿货的人也少，因此他认为与消费信心不足有关，同时消费者对网购也没有了新鲜感。

正式打算闭店清仓后，郑先生和妻子回了趟老家，等货都清完，他想着去尝试做自媒体或投资线下餐饮店。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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