良品铺子线上销售未受风波影响风波再起考验公关能力(2)

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2024-11-19 13:55:02 中金在线

目前，武汉市场监督管理局金银湖所已受理该博主的举报信息，正在调查和检测样品，后续结果以官方发布为准。针对博主称藕粉、酸辣粉造假传闻，良品铺子发布了公告说明，称相关产品在公司及生产商本年度多批次送检中各项指标均合格，后续将第一时间向社会公布市场监督的检查结果。公司强调，相关产品2024年1至9月收入占公司收入的比例很小，公司将依法维护自身合法权益。目前良品铺子天猫官网的藕粉、酸辣粉产品正常销售中。

无论博主所述是否属实，良品铺子都将面临较大影响。若博主阐述属实，公司声誉受损，将影响后续产品销售和企业利润；若博主阐述有误，公司同样需要通过公关手段辟谣并恢复品牌形象，不排除采取法律手段维权。

值得一提的是，网红博主打假良品铺子藕粉、酸辣粉事件热度极高，但没有同行出来接这个“泼天的富贵”，令人疑惑。当初张小泉菜刀拍蒜事件时，多家同行宣称自家菜刀能拍蒜，而在藕粉、酸辣粉这里却没有品牌站出来宣传自身产品的真实性。

良品铺子成立于2006年8月，首家门店在武汉广场对面开业，发展迅速。2020年2月24日，公司登陆A股市场。作为一家休闲食品零售服务的专业品牌连锁运营公司，合作供应商超过1300家。与三只松鼠一样，良品铺子没有自己的工厂，通过委托供应商生产产品并贴牌销售，这考验公司的供应链管理能力。尽管建立了多重机制来确保产品质量，食品安全等问题仍较为突出。据黑猫投诉平台数据显示，截至11月14日，良品铺子近30天的投诉量为57条，累计投诉量1797条，完成率约84%。

为了确保产品品质，公司制定了严格的质量标准书和验收标准书，建立了通过国家级实验室（CNAS）认证的产品检测中心，覆盖从入库到上市后的全部环节。然而，公司的研发力度尚需加强。近三年研发费用分别为3966.56万元、5055.35万元、4373.02万元，研发费用率分别为0.43%、0.54%、0.54%。今年前三季度，研发费用为1487.3万元，同比减少2133.17万元，降幅58.3%，研发费用率为0.27%，同比减少0.33个百分点。

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