图6“差异化营销”问题较多的各类平台
体验调查结果
体验调查结果显示,每类平台的商品或服务均存在一定程度的价格差异,这主要归因于各类优惠券。
这些优惠券的玩法非常多,包括膨胀优惠、专属优惠以及新老用户优惠等,它们各具特色且来源不明确。虽然平台让消费者认为拥有众多选择和优惠,但实际上其选择可能已经被平台的算法所限制。例如:
对外卖类平台标价22元的糖烤板栗米麻薯进行购买体验,结算价格出现了4元至22元的波动,价格差异超过售价的80%;
结合短视频/直播平台11位消费者的亲身体验,对售价79元的苏泊尔电热水壶304不锈钢1.7升全自动安全超大容量烧水壶电热水壶进行调查,结算价格呈现出49元至79元的波动,价格差异接近售价的40%;
对在线民宿类平台进行调查,结算价格呈现8%的价格差异。
体验调查发现,在多个平台上,新用户往往能享受到更低的结算价格。这主要得益于平台为新用户提供的专属优惠券、礼金等福利。在某些平台上,用户级别和会员权益也会影响结算价格,高级别用户或会员在平台上能享受到更多的优惠和特权。此外,付款方式也会影响结算价格,平台可能会通过鼓励使用特定的付款方式来促进交易。
消协建议:加强监管促进规范
大数据应用企业要加强内部管理和制度建设,诚信守法经营,加强自我监督,主动维护消费者合法权益。建立健全大数据使用的规范和机制,明确数据收集、处理、使用的合法性和透明度,在收集和使用消费者个人信息时,应遵循合法、正当、必要的原则,严格做到明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意;建立内部监管机制,定期进行内部审查和自查自纠,避免滥用大数据进行价格歧视。
为促进大数据合理应用,维护消费者权益,北京市、天津市消费者协会及河北省消费者权益保护委员会联合开展了一项关于大数据营销差异化现象的调查
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