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中国美发美容协会会长解读晓华爆火 真诚服务赢得人心

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2024-11-16 20:25:42  中国商报

最近,湖南怀化一位“听得懂话”的女理发师李晓华在网上走红。网友们对她的肯定反映出理发行业长久以来的消费痛点——找到一家让人满意的理发店并不容易。

中国美发美容协会会长唐德高就当前行业的现状、未来发展趋势及行业协会的角色与使命分享了他的见解。谈到李晓华的走红,唐德高认为这并非偶然,她用真诚和专业打动了消费者。真诚在行业内是宝贵的财富,无论是在技术追求还是客户服务上都应以真诚为本。李晓华的走红也给行业发展带来很多启示。

社交媒体上,美发行业因价格不透明、随意加价、过度推销等问题频出而成为消费者投诉的热点。消费者渴望一个价格合理、技艺精湛且能满足个人需求的服务环境。

唐德高指出,美发行业已不再只是满足基本需求,而是时尚潮流的风向标。市场需求多元化,品牌定位需精准。企业应推动从业人员技艺提升和服务质量,利用线上平台提高服务效率和满意度。理发价格由市场决定,受多种因素影响,如理发师技术、城市消费水平、门店装修等。行业要实现多元化发展,既要满足基本需求,也要满足个性化和高端设计需求,避免出现“天价理发”。

唐德高呼吁,理发品牌与企业应确保价格与服务相匹配,让消费者明明白白消费,享受物有所值的服务,多层级满足美好生活追求。美发行业对经济发展、就业和生活品质提升有重要作用,已发展成包括时尚烫染、健康养发、头皮护理等多个细分领域的全链条大产业。

尽管行业发展迅速,但依然存在标准化程度低、集中度低、高素质人才不足等问题。全国有100多万家美发门店和1000多万从业者,但人才短缺问题突出。政府、协会、企业和学校需共同努力,解决人才供给问题。美业市场活力与潜力巨大,消费者对品质和个性化需求、本土品牌迭代及科技创新都将为市场带来新的增长。唐德高强调,“情绪价值”输出的重要性,除了专业技能外,行业还需提供情感上的关怀。协会将通过教育培训、案例交流、技能竞赛等方式,助力企业品牌成长,为消费者提供更优质和有温度的服务。

(责任编辑:张蕾)
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