中国美发美容协会会长解读晓华爆火真诚服务赢得人心

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2024-11-16 20:25:42 中国商报

最近，湖南怀化一位“听得懂话”的女理发师李晓华在网上走红。网友们对她的肯定反映出理发行业长久以来的消费痛点——找到一家让人满意的理发店并不容易。

中国美发美容协会会长唐德高就当前行业的现状、未来发展趋势及行业协会的角色与使命分享了他的见解。谈到李晓华的走红，唐德高认为这并非偶然，她用真诚和专业打动了消费者。真诚在行业内是宝贵的财富，无论是在技术追求还是客户服务上都应以真诚为本。李晓华的走红也给行业发展带来很多启示。

社交媒体上，美发行业因价格不透明、随意加价、过度推销等问题频出而成为消费者投诉的热点。消费者渴望一个价格合理、技艺精湛且能满足个人需求的服务环境。

唐德高指出，美发行业已不再只是满足基本需求，而是时尚潮流的风向标。市场需求多元化，品牌定位需精准。企业应推动从业人员技艺提升和服务质量，利用线上平台提高服务效率和满意度。理发价格由市场决定，受多种因素影响，如理发师技术、城市消费水平、门店装修等。行业要实现多元化发展，既要满足基本需求，也要满足个性化和高端设计需求，避免出现“天价理发”。

唐德高呼吁，理发品牌与企业应确保价格与服务相匹配，让消费者明明白白消费，享受物有所值的服务，多层级满足美好生活追求。美发行业对经济发展、就业和生活品质提升有重要作用，已发展成包括时尚烫染、健康养发、头皮护理等多个细分领域的全链条大产业。

尽管行业发展迅速，但依然存在标准化程度低、集中度低、高素质人才不足等问题。全国有100多万家美发门店和1000多万从业者，但人才短缺问题突出。政府、协会、企业和学校需共同努力，解决人才供给问题。美业市场活力与潜力巨大，消费者对品质和个性化需求、本土品牌迭代及科技创新都将为市场带来新的增长。唐德高强调，“情绪价值”输出的重要性，除了专业技能外，行业还需提供情感上的关怀。协会将通过教育培训、案例交流、技能竞赛等方式，助力企业品牌成长，为消费者提供更优质和有温度的服务。

(责任编辑：张蕾)

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