事情发生后,肖女士立即进行了投诉,并与房东取得联系,将这个经历发在了社交平台上。房东表示,只要爱彼迎平台愿意处理,他就愿意退款。截图显示,这个超6万元人民币的订单,爱彼迎方面收取了超万元的“中介费”和“服务费”等。爱彼迎方面的解释是,房东没有全额退款,所以他们也没办法退中介服务费。
经过多次沟通和投诉,10月23日,爱彼迎平台向肖女士退还了44014.43元;11月8日,又退还了6736.73元。不少关注此事的网友表示,“差不多就行了”,但肖女士表示不甘心,认为这个房间只值一千元左右,6万多韩币换算刚好是正常房费价格,结果扣了6万多人民币,明显是房东设置的问题,平台审核也不严。她希望通过维权提醒大家订酒店时要睁大眼睛,看清各种细节。
最终,经过不懈努力,爱彼迎方面表示愿意全额退款,金额人民币10094.39元,会原路退还至她的支付方式中。对于这个结果,肖女士表示满意。
河南泽槿律师事务所陈贞律师表示,页面显示的是人民币符号“¥”,消费者理应仔细查看和确认价格的货币单位及具体金额,尤其是跨境消费时应当更加谨慎。但在这种情况下,经营者也应对金额、货币单位这种关键信息进行显著提示,避免消费者产生误解。如果因为房东或平台标价出错导致消费者产生重大误解,消费者可以要求撤销合同。
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