厂商技术人员回应捷途旅行者新车掉漆
一位捷途旅行者的车主因新车掉漆问题,将车辆开到4S店附近的街道上维权。张女士和丈夫在去年12月1日花费15万余元购买了这辆车,但在使用过程中发现车身表面出现了几处“小白点”。今年8月份,他们在做保养时向4S店工作人员咨询,对方表示喷下漆就可以解决。然而,张女士回家洗车后发现,这些小白点分布在机盖、车顶和车门等位置,数量多达几十处,且随着时间推移,小白点周围的漆开始起皮并脱落。
10月份,张女士要求厂家派技术人员到4S店处理车漆损坏问题。技术人员检查后认为车顶掉漆是由鸟屎造成的,但对于车门和机盖处的车漆损坏原因则表示不清楚。张女士对这一鉴定结果并不认同,她认为同小区其他车辆没有类似问题,因此质疑自家汽车的质量。她还要求工作人员出具加盖公章的车顶鉴定证明,但被拒绝。4S店方面也不认为这是车身质量问题,并拒绝了张女士的退车请求。
售车的4S店经理回应称,生产厂家售后技术部的技术鉴定结论是外界因素导致的,如鸟屎、树胶或虫胶等。张女士与4S店协商未果,她提出赔偿3至5万元的要求,否则会通过短视频等方式继续维权。目前,双方仍在就此事进行协商。
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