双11营销短信伪装成验证码
“双11”预售启动当天,宁波市消费者杨女士接连收到了3条带有验证码的短信。这些短信实际上是某电商平台的营销广告,其中插入了验证码及“验证码拒收请回复R”等字样。杨女士将这三个号码拉黑后,对方又换不同的号码发来内容相似的短信,一天内共收到了十多条。由于担心是诈骗,她不敢点击链接或回复“R”拒收。双11营销短信伪装成验证码!
杨女士的经历并非个例。有消费者表示,在不到一个小时的时间里收到了7条相同内容的短信,来自不同号码且都带有验证码。这种情况下,很多人尤其是老年人难以分辨是否为诈骗短信。
记者发现,杨女士收到的短信实际上是一个链接码,复制后打开该电商平台APP可以进入“双11”主会场界面。客服人员解释说,这不是验证码而是链接码,如果不想接收这类短信,可以通过短信中的提醒进行退订,或是联系客服协助处理退订。
电信行业分析师付亮表示,当前消费者使用手机短信最重要的功能之一就是接收验证码。如果短信中包含明确的验证码字样,运营商或第三方拦截系统可能会放行,以免用户错过重要信息。因此,一些商家利用这一点来逃避拦截,向消费者发送营销短信。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江提到,今年7月1日起施行的相关法规明确规定,未经消费者同意,经营者不得向其发送商业性信息或拨打商业性电话。然而,违法成本低使得不少商家仍然采取各种方式逃避管控,侵犯了消费者的个人信息受保护权。
付亮建议,要从根本上解决这一问题,有关部门应加强对用于商业推广的特服号码管理,确保其使用在许可范围内并经过用户同意。陈音江认为,关键在于源头治理,商家应通过诚信守法的方式开展营销活动,同时有关部门需加大打击力度,一旦监测到或接到举报,应依法严肃查处并公开曝光。
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