10086回应老人被办宽带地址为移动家属院权益受损引争议

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2024-10-31 08:27:00 极目新闻

张先生多年前在陕西佳县办理了一张移动手机卡，这张卡一直由他的父亲使用。几个月前，他发现一个月200元的话费都不够用，这才发现问题。原来，话费增加不仅因为套餐费用变高，还因为在八年前就被办了宽带，而这个宽带的地址位于榆林的移动公司家属院。

张先生的宽带使用者确实在榆林移动公司的家属院，这一点得到了10086工作人员的确认。工作人员强调，只要套餐费用高于或等于48元，宽带就不收费。因此，张先生并没有为这个宽带额外付费。然而，这并不意味着移动公司可以私自使用消费者的宽带资源。消费者有权选择是否使用宽带，即便闲置也是他们的权利。

移动公司作为服务提供商，应该保障消费者的权益，而不是偷偷摸摸地反向薅羊毛。宽带的安装和使用都有相应的规范，既然宽带在消费者的名下，其知情权就应得到保障。移动公司人员借职务之便挪用他人宽带，显然是违规行为。

对于这种违规行为，无论是10086的客服还是移动公司相关负责人，都应该认识到这是错误行为，并立即纠正，积极赔偿客户以争取谅解。但实际情况却是他们表现得麻木不仁，似乎占消费者的便宜已经成了理所当然的事情。

此外，张先生还反映，他之前一直办理的是158元的套餐，打七折后是110元，不知为何变成了172元、178元，还增加了许多收费项目。张先生的父亲表示，有人打电话说要送流量，结果不知道怎么就给办上了。办理各种套餐特别是升级套餐时，应该验证消费者的身份并得到机主同意。在张先生不知情的情况下，移动公司直接办理套餐升级显然不符合办事流程。

从七八月张先生反映问题到现在，移动公司甚至不愿道歉，只愿意以充话费的形式退还502元。做错了事应该积极赔偿并追究责任，道歉也是理所当然。在这种情况下，客户希望赔付502元现金的要求都未能满足，这就是典型的“店大欺客”。

为了保障消费者的合法权益，移动公司不能麻木不仁，有必要追究相关人员的责任。如果移动公司无视消费者权益，张先生可以向市场监管部门投诉举报，维护自己的合法利益。监管部门也应介入处理，要求移动公司进行排查，看看还有多少移动公司家属院的住户在使用他人的宽带上网，以及有多少消费者的套餐莫名其妙地升级了，然后依法依规作出处理。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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