女子网贷后被平台扣1299元会员费默认勾选引发争议

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2024-10-22 09:22:00 澎湃新闻

近日，消费者黄女士投诉称，今年8月25日她在轻花优品借款13000元，一个多月后的10月9日被莫名其妙地开通了1299元的会员卡。当晚20:00左右，她发现自己的账户在不知情的情况下被扣除了这笔费用。

黄女士对这笔扣款表示不解，与轻花优品客服沟通时，对方称她在申请时选择了相关条款。黄女士对此回应并不满意，认为该选项并未达到提示标准，更像是浑水摸鱼，趁用户不注意悄悄扣款，“这是变相收取‘砍头息’”。她多次向轻花优品提出退还会员费均无果。

接到黄女士投诉后，澎湃新闻致电轻花优品，工作人员表示将与黄女士协商处理。经协商，轻花优品最终退还黄女士1000元。

黄女士介绍，8月25日她在轻花优品平台贷款13000元，借款合同约定年利率为6%，逾期罚息利率为贷款实际利率水平上浮50%。她认为可以接受，便签下了这笔贷款。没想到10月9日晚，她的账户被无故开通了价值1299元的会员卡并进行了扣款。黄女士翻看贷款合同，没有发现涉及1299元会员费的相关条款。

随后，黄女士联系轻花优品客服询问缘由，被告知是她在申请时自主选择了这一选项。黄女士对这一说法并不信服，表示自己并未主动勾选过任何有关会员费的选项。她发现，轻花优品的会员费开通选项是默认勾选的，提示字号非常小，难以注意到。她认为这种做法不符合国家明文规定，多次要求取消会员支付款项但遭到拒绝。

接到黄女士投诉后，澎湃新闻致电轻花优品，一名工作人员表示将在后续与黄女士本人沟通处理。黄女士反馈称，经过协商，轻花优品已同意退还1000元，目前她已收到这笔款项。

澎湃新闻在某投诉平台检索发现，多名网友曾投诉轻花优品“强制收取会员费”，仅最近30天投诉量便多达129条。有网友称，在借款成功后，轻花优品在其不知情的情况下无故扣款999元会员费，疑似变相收取“砍头息”。另有网友称，2024年6月12日他在轻花优品平台借款8000元，也扣除了一笔权益费用739元。

北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎认为，如果平台方申请页的内容是重复使用而预先拟定，并在订立时未经与申请人沟通，则根据《民法典》第四百九十六条规定，可能属于格式条款。我国法律规定提供格式条款的一方应当遵循公平原则，并要采取合理的方式提示对方有重大关系的条款。若平台方未尽到上述义务，则申请人可主张该格式条款不成为合同的内容，对申请人不具备约束力。吴风虎认为，该事件中扣除的部分可被认定为“砍头息”，根据《民法典》及相关司法解释规定，借款人可以按照实际借款金额还本付息。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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