近日,消费者黄女士投诉称,今年8月25日她在轻花优品借款13000元,一个多月后的10月9日被莫名其妙地开通了1299元的会员卡。当晚20:00左右,她发现自己的账户在不知情的情况下被扣除了这笔费用。
黄女士对这笔扣款表示不解,与轻花优品客服沟通时,对方称她在申请时选择了相关条款。黄女士对此回应并不满意,认为该选项并未达到提示标准,更像是浑水摸鱼,趁用户不注意悄悄扣款,“这是变相收取‘砍头息’”。她多次向轻花优品提出退还会员费均无果。
接到黄女士投诉后,澎湃新闻致电轻花优品,工作人员表示将与黄女士协商处理。经协商,轻花优品最终退还黄女士1000元。
黄女士介绍,8月25日她在轻花优品平台贷款13000元,借款合同约定年利率为6%,逾期罚息利率为贷款实际利率水平上浮50%。她认为可以接受,便签下了这笔贷款。没想到10月9日晚,她的账户被无故开通了价值1299元的会员卡并进行了扣款。黄女士翻看贷款合同,没有发现涉及1299元会员费的相关条款。
随后,黄女士联系轻花优品客服询问缘由,被告知是她在申请时自主选择了这一选项。黄女士对这一说法并不信服,表示自己并未主动勾选过任何有关会员费的选项。她发现,轻花优品的会员费开通选项是默认勾选的,提示字号非常小,难以注意到。她认为这种做法不符合国家明文规定,多次要求取消会员支付款项但遭到拒绝。
接到黄女士投诉后,澎湃新闻致电轻花优品,一名工作人员表示将在后续与黄女士本人沟通处理。黄女士反馈称,经过协商,轻花优品已同意退还1000元,目前她已收到这笔款项。
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