近期,多位消费者反映租借的来电共享充电宝在还进机柜后仍进行计费,有些显示的归还地点为虚假地点,导致自己被扣取了押金。还存在联系客服未能给出有效解决方案的情况,订单会在无额外操作的情况下结束计费,并扣除远超实际使用时长的费用。有消费者的订单甚至长达20天后才进行结束扣费。
消费者孙先生表示,今年8月他在深圳某商场租借了一个来电共享充电宝。使用一个小时后,在深圳北站坐火车前归还。然而一周后,他发现自己被莫名其妙扣了199元的押金。当时急着上火车没注意到它一直在扣费,但他确定是归还成功后才离开的。发现系统一直提示扣费时,他立刻拨打了客服电话。最终经过一周的等待,才收到退回的199元押金。
另一名消费者高女士使用来电共享充电宝后,连续跑了四个地方才成功归还。她在归还时,发现其中两个归还点已经停止营业,而根据小程序提供定位找到的另外两个归还点,则找不到任何可以归还的机器。最终,高女士在租借充电宝17个小时后,才终于找到了可以归还的地方,并支付了40元租借费用。
在黑猫投诉平台上,关于来电共享充电宝的投诉达七千余条,多数投诉围绕充电宝归还后持续计费和找不到归还柜机等问题。来电科技一名客服人员回复称,部分用户归还充电宝后仍在计费,可能是充电宝与柜机接触不良或者用户未按要求使用导致的。设备归还后数据传输需要1至2分钟的时间,可以留意手机归还信息通知。如订单还未结束,请确认好归还时间及归还设备编码,咨询相关客服人员进行结算。
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