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多方回应智界S7高速路途中全车断电 车主维权遇阻

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2024-10-17 16:04:00  澎湃新闻

近日，北京的消费者李先生在鸿蒙智行用户中心北京姚家园店购买了一辆“智界S7”。9月18日，他在高速公路上行驶时车辆突然出现全车断电、无法转向等问题。他联系了鸿蒙智行服务热线，车辆被拖至鸿蒙智行用户中心北京博瑞汽车园店进行检修。

李先生认为车辆故障符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中的退车情形，因此向博瑞汽车园店提出退车要求。但该店表示后台数据显示车辆没有失去转向功能，不支持退车，仅支持维修。李先生对此结果不满意，多次与鸿蒙智行、姚家园店和博瑞汽车园店沟通协商，问题至今未得到解决。

据李先生描述，9月18日上午他在高速公路上驾驶时，车辆开始抖动，随后动力系统受限，十分钟后全车断电。断电时无法转向、没有助力、原地不动且双闪指示灯失效。他拨打了鸿蒙智行服务热线求助，两小时后拖车到达并将车辆拖至博瑞汽车园店。等待过程中，姚家园店工作人员提示车后备厢尾部有应急上电按钮，但应急上电只能持续三十秒，之后又会断电。

9月23日，博瑞汽车园店工作人员告知李先生，检测到车辆电控系统存在问题，更换后即可解决。李先生认为车辆故障符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中关于质量问题导致转向系统失效的情形，并且车辆出现问题时正处于购车后24天、行驶里程2324公里，符合相关规定，因此提出退车申请。博瑞汽车园店查看后台数据后表示，车辆没有失去转向功能，不属于上述规定情形，拒绝了李先生的退车要求。

李先生对后台数据持有异议，认为频繁下车去后备厢按应急上电按钮才能维持三十秒的电力，车辆系统还没启动完就又没电了。几天后，博瑞汽车园店再次告诉李先生，车辆无法退换只能维修。李先生联系到姚家园店要求退车，同样遭到拒绝。此后，李先生多次向鸿蒙智行反馈，但问题仍未解决。

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