多方回应智界S7高速路途中全车断电车主维权遇阻

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2024-10-17 16:04:00 澎湃新闻

近日，北京的消费者李先生在鸿蒙智行用户中心北京姚家园店购买了一辆“智界S7”。9月18日，他在高速公路上行驶时车辆突然出现全车断电、无法转向等问题。他联系了鸿蒙智行服务热线，车辆被拖至鸿蒙智行用户中心北京博瑞汽车园店进行检修。

李先生认为车辆故障符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中的退车情形，因此向博瑞汽车园店提出退车要求。但该店表示后台数据显示车辆没有失去转向功能，不支持退车，仅支持维修。李先生对此结果不满意，多次与鸿蒙智行、姚家园店和博瑞汽车园店沟通协商，问题至今未得到解决。

据李先生描述，9月18日上午他在高速公路上驾驶时，车辆开始抖动，随后动力系统受限，十分钟后全车断电。断电时无法转向、没有助力、原地不动且双闪指示灯失效。他拨打了鸿蒙智行服务热线求助，两小时后拖车到达并将车辆拖至博瑞汽车园店。等待过程中，姚家园店工作人员提示车后备厢尾部有应急上电按钮，但应急上电只能持续三十秒，之后又会断电。

9月23日，博瑞汽车园店工作人员告知李先生，检测到车辆电控系统存在问题，更换后即可解决。李先生认为车辆故障符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中关于质量问题导致转向系统失效的情形，并且车辆出现问题时正处于购车后24天、行驶里程2324公里，符合相关规定，因此提出退车申请。博瑞汽车园店查看后台数据后表示，车辆没有失去转向功能，不属于上述规定情形，拒绝了李先生的退车要求。

李先生对后台数据持有异议，认为频繁下车去后备厢按应急上电按钮才能维持三十秒的电力，车辆系统还没启动完就又没电了。几天后，博瑞汽车园店再次告诉李先生，车辆无法退换只能维修。李先生联系到姚家园店要求退车，同样遭到拒绝。此后，李先生多次向鸿蒙智行反馈，但问题仍未解决。

9月24日，李先生拨打12315投诉，北京市朝阳区市场监督管理局平房乡（地区）所工作人员回应称，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中规定三包责任由销售者依法承担，而李先生的购车协议显示卖方为中国邮电器材北京有限公司，而非姚家园店。李先生质疑鸿蒙智行没有将问题反馈给华为或车辆销售方中国邮电器材北京有限公司，而是把问题反馈给博瑞汽车园店，处理效率低下。

李先生还对车辆存在的安全隐患表示担忧，认为车辆下电后双闪无法使用且无法移动，容易造成二次事故。根据国家市场监督管理总局的规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，因质量问题出现转向系统失效等情况，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换或退货。智界S7官网显示，车辆三包有效期为2年或5万公里。

10月12日，澎湃新闻致电姚家园店，工作人员表示将对接相关负责人与客户沟通。鸿蒙智行服务热线工作人员回应称，在客户反馈问题后，他们会详细记录并反馈到博瑞汽车园店核实和处理。如果用户不认可，他们会再次反馈，直到问题解决。对于李先生的问题，工作人员表示9月29日已联系用户，但问题不属于退车范围。澎湃新闻多次致电中国邮电器材北京有限公司，电话未能接通。

10月14日，澎湃新闻联系到姚家园店客户经理，对方表示解决客户问题要由车辆所在地即博瑞汽车园店处理。随后，澎湃新闻致电博瑞汽车园店，工作人员表示核实后会回复消息。之后，博瑞汽车园店一位值班工作人员称，是否退车由厂家决定，博瑞汽车园店仅负责维修，所有信息由厂家反馈，是否能退车以厂家数据为准。此外，客户购车后开具的是中国邮电器材北京有限公司发票，每家店配备有中邮的工作人员负责处理相关问题。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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