唯品会“杀熟”？铁杆粉丝们怒了……(2)

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2024-10-16 09:31:49 黑猫投诉

不过，在小红书“唯品会杀熟”相关讨论帖内，类似结论并不适用所有用户。一位用户称自己、同事A、同事B的唯品会SVIP显示同一件商品的价格都不相同，而自己的SVIP比另外两个同事的价格都要高，但同事A也属于经常使用唯品会的人，而同事B由于不经常使用，获得了20元全场券实现了更低的价格。对此，网友吐槽总结：“经常用，用得多，反而没有券。”

唯品会“杀熟”？铁杆粉丝们怒了……

新浪科技发现，对于这种现象，不少唯品会平台多年老用户，尤其多年SVIP用户选择“逃离”唯品会，一些用户会在卸载一段时间后重新安装，以期待回归获得新的优惠券，而另一些用户则永不回头，因为如今伴随各大头部电商平台的激烈价格战和补贴，以及不断加码的会员权益，这让唯品会失去了价格优势。

这一点在财报中也有所体现。今年第二季度，唯品会超级VIP（SVIP）活跃用户数同比增长11%，而在2023年第二季度，唯品会SVIP活跃用户数同比增长23%。这表明，唯品会SVIP的活跃用户数增长节奏在放缓。

在更长的时间维度来看，自2023年第一季度至2024年第二季度，唯品会SVIP活跃用户数同比增长最低就是今年的第一季度和第二季度，均为11%。而去年第一季度到第四季度的相关数据分别为15%、23%、17%、13%。此外，今年第二季度，唯品会的活跃客户数量为4430万，上年同期为4560万，同比下滑2.85%。

专家：“杀熟”应让用户有知情权

对于上述SVIP会员看到同一商品显示价格各不相同的情况，商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇向新浪科技表示：“通过大数据分析用户的消费习惯和支付能力来实行差异化定价，即所谓的‘大数据杀熟’，如果未经明确告知并获得用户同意则可能涉嫌侵犯消费者的公平交易权，因为所有消费者在相同条件下应当享受同等的商品或服务价格；此外，这也侵犯了消费者的知情权，因为消费者有权了解商品和服务的真实情况，包括价格、质量、性能等信息，若电商平台未明确告知其使用个性化定价策略，则消费者的知情权受损；最后，这样的行为还可能损害消费者的自主选择权，因为消费者有权自主选择商品和服务以及经营者，不应受到不公平条款或行为的限制，如果因为大数据杀熟导致消费者无法根据真实市场价格作出理性选择，那么他们的自主选择权也受到了损害。”

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