唯品会“杀熟”？铁杆粉丝们怒了……

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2024-10-16 09:31:49 黑猫投诉

唯品会“杀熟”？铁杆粉丝们怒了……

随着双11临近，淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台的“百亿补贴”大战悄然打响。

在另一边，作为一线品牌折扣零售商的唯品会，目前正经历业绩低谷——在今年第二季度，唯品会的净营收和净利润双双下降，净营收268.75亿元，同比下降3.60%；净利润为19.31亿元，同比下降7.93%，连平台最为倚靠的“铁杆粉丝”SVIP用户，也纷纷抱怨被大数据“杀熟”。

虽然唯品会官方否认“杀熟”，但那些SVIP们，已经开始“逃走”了。

用户：同样的会员，不一样的价格？

近日，有网友在社交平台反映，自己在唯品会上买双运动鞋，同事作为SVIP会员显示的价格是218元，而非会员价格是226元。于是该网友充值了唯品会会员，结果看到显示的价格是224元。

该网友质疑唯品会“同样的会员咋还不一样。”在咨询客服后，客服表示“以页面结算信息为准”。而当她再打开商品页面，商品价格变成了291元。该网友表示“唯品会的价格比过山车还起伏不定吗？两个小时内变动了四次。这是跟消费者斗气呢吗？店大就开始欺负消费者！”

对此，新浪科技求证唯品会，相关人士表示，平台没有杀熟，超V会员在平台享受的权益是相同的，推断客户的朋友应是该品牌的新客户。品牌的新客户，指的是没有买过该品牌商品的客户，是否为唯品会平台的超V会员没有关系。这位客户注册了会员，只享受了超V权益，但没有享受到品牌新人礼金优惠，说明客户以前应该买过该品牌的商品，不是这个品牌的新客。

不过，在小红书“唯品会杀熟”相关讨论帖内，类似结论并不适用所有用户。一位用户称自己、同事A、同事B的唯品会SVIP显示同一件商品的价格都不相同，而自己的SVIP比另外两个同事的价格都要高，但同事A也属于经常使用唯品会的人，而同事B由于不经常使用，获得了20元全场券实现了更低的价格。对此，网友吐槽总结：“经常用，用得多，反而没有券。”

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