郑辰的部分支付记录
郑辰告诉澎湃新闻,自从他购买了“结婚保”服务,“他们以各种理由要求我补交钱,什么服务升级,订单整合,整合失败……”
郑辰提供给澎湃新闻的支付记录显示,截至8月1日,他在百合网和世纪佳缘共有十余笔订单,累计支付了13万余元,订单的服务项目分别为“人工服务升级”“人工结婚保服务升级”“人工情感服务升级”“人工升级结婚保年费”等。
此后,他再次要求平台退款,并联系客服协调未果。目前,他尚未收到退款。
平台回应:
公开资料显示,世纪佳缘与百合网在2015年整合为百合佳缘。9月27日,澎湃新闻向世纪佳缘人工客服了解情况,对方称“结婚保”并非由客服提供,“客服部看不到返现的服务内容,这个是‘红娘’那边的内容,要联系‘红娘’咨询。”
10月8日,澎湃新闻致电百合佳缘的客服热线,一名客服人员表示,会将郑辰的退费事宜反馈至上级部门进行核实,如果他不认可最终的处理方式,可以再次联系“红娘”或平台协助处理。
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