郑辰还介绍,在他和“百合许老师”的一次沟通中,对方推来了“情感部经理”赵某的微信,让赵某为他分析情感问题。此后,另外一名工作人员王某也加了他的微信,且多次指导他在平台上付费。
他和赵某的聊天记录显示,对方多次向他推荐“人工情感服务”,并称可以一对一教他如何与女方聊天。在6月6日的聊天记录中,对方让他“正常签署婚保返现”,并教他如何和女性聊天。
6月29日,他曾因“感觉不靠谱”,向百合网的工作人员提出终止合同,并要求退款。“介绍的对象也不是‘红娘’给我发的照片里的人。基本上每周推一个,但是推的人和我的要求不一样,我要求是本地的,但是对方都不是本地的。”他称,截至目前,这些工作人员向他推荐了约10位女性,均未有结果。
郑辰称,在他提出终止合同后,7月2日,他被王某告知此前的订单需要进行“整合”(梳理之前的服务和郑辰的支付款项),整合完成后才能退款,但订单整合失败。他称,在对方的指导下,他在另一平台世纪佳缘上注册账号,并购买了1.5万元的服务进行“重新整合”。
郑辰的部分支付记录
郑辰告诉澎湃新闻,自从他购买了“结婚保”服务,“他们以各种理由要求我补交钱,什么服务升级,订单整合,整合失败……”
郑辰提供给澎湃新闻的支付记录显示,截至8月1日,他在百合网和世纪佳缘共有十余笔订单,累计支付了13万余元,订单的服务项目分别为“人工服务升级”“人工结婚保服务升级”“人工情感服务升级”“人工升级结婚保年费”等。
此后,他再次要求平台退款,并联系客服协调未果。目前,他尚未收到退款。
平台回应:
公开资料显示,世纪佳缘与百合网在2015年整合为百合佳缘。9月27日,澎湃新闻向世纪佳缘人工客服了解情况,对方称“结婚保”并非由客服提供,“客服部看不到返现的服务内容,这个是‘红娘’那边的内容,要联系‘红娘’咨询。”
10月8日,澎湃新闻致电百合佳缘的客服热线,一名客服人员表示,会将郑辰的退费事宜反馈至上级部门进行核实,如果他不认可最终的处理方式,可以再次联系“红娘”或平台协助处理。
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