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印度一酒店现“虚拟接待员” 科技改变住宿体验

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2024-10-10 08:00:07  环球时报

虚拟酒店接待员在印度班加罗尔渐成风尚，尤其吸引科技领域的关注。德里一家公司高管阿南亚·阿朗在班加罗尔某酒店的体验颇具未来感：前台没有传统服务员，取而代之的是虚拟接待员。这一创新场景通过视频会议技术实现，酒店后台的专业人员远程操作，仅需几名保安和技术人员现场支持。阿朗在社交媒体上分享了这段不同寻常的入住经历，指出这种模式在班加罗尔之外的地方尚不常见。

她的帖子随即在网络上引发讨论。部分网友担忧，尽管技术前沿，但虚拟服务难以完全复制人性化温暖，担心它可能会削弱酒店业的核心——人与人之间的直接交流。还有人警告，技术进步虽好，也可能引发就业市场的变迁。

另一派观点则对虚拟接待员持乐观态度，认为这是酒店业演进的方向，预示着行业未来的高效运作模式。有印度网友补充说明，这种远程接待服务在欧美已有所实践，通过外包给菲律宾、越南的员工，成本得以有效控制。然而，他们也指出，这一模式可能更适合经济型或中端酒店，对于高端酒店而言，顾客期望的是与其支付相匹配的现场高品质服务体验。

(责任编辑：张小花 TT1000)
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