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官方通报西宁一商务宾馆辱骂游客 涉事员工已被严惩

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2024-10-07 12:33:03  光明网

近日,一段关于“西宁某商务宾馆辱骂游客”的视频在网络平台上流传,引起了公众广泛关注。视频内容显示,一位游客在2024年9月4日入住该宾馆时,发现房间门锁存在问题,随即要求更换房间。然而,宾馆未能迅速满足其换房需求,导致双方发生争执。

对此,西宁市城中区市场监督管理局迅速采取行动,在9月5日接获游客投诉后,协同城中区文体旅游科技局对该事件进行了调查。经确认,游客因对服务不满,已通过线上平台申请并成功获得了全额退款,随后离开宾馆。宾馆方面对于此次事件反应迅速,对涉及事件的员工实施了严厉处分:直接辱骂游客的保安贾某某被解雇,前台工作人员马某某同样遭到辞退,而值班经理苏某某则被处以1000元罚款。此外,宾馆还根据游客要求,书写了道歉信,并于9月6日寄送给了当事游客,以示歉意和改正之意。

(责任编辑:张小花 TT1000)
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