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597元的酒店房间货不对板还不让退 消费者权益谁来保障？

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2024-09-20 16:01:03  百家号

597元的酒店房间货不对板还不让退

王女士分享了她在威海旅游时预订酒店的不愉快经历。她通过网络平台被一家酒店的宣传图片吸引，图片展示的是宽敞、配备高端的房间。然而，入住时的实际情况却大相径庭：房间狭小、设施老化，连卫生间的基本设施都存在问题。王女士试图退房退款，却遭遇酒店与平台之间的相互推诿。

这种“实物与描述不符”的现象并非个例，尤其是在旅游高峰期，许多消费者都面临过类似的问题，包括预订后无法取消、价格突然上涨等。网络上的相关投诉量巨大，消费者普遍感到在节假日找到满意的住宿变得异常困难，且当权益受损时，往往难以明确责任方，维权不易。

专家分析指出，这些问题凸显了平台对商家审核不严，以及商家与平台在消费者权益保护方面的责任缺失。为解决这一系列问题，相关部门需加强对平台的监管，确保其严格审查商家资质，并要求平台主动承担保护消费者权益的责任。同时，建议推广更加灵活的取消政策，以适应消费者可能遇到的合理变动，维护交易的公平性。

对于节假日酒店价格飞涨的现象，法律界人士强调，虽然价格主要由市场决定，但在特殊时期，涨价应有合理界限。价格管理部门应依据相关法规，对违反限价规定的酒店进行处罚，同时通过发布合规指引、加强巡查等方式，维护市场秩序。

对于消费者，专家建议在遭遇此类问题时，应先尝试与酒店直接沟通解决，若无效，则可请求平台介入，或进一步通过消费者协会、相关行政部门乃至法律途径维护自身权益。社会各界的共同努力，是改善酒店预订市场环境、保护消费者权益的关键。597元的酒店房间货不对板还不让退！

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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