网购卷纸还没手掌大，低价网购里的障眼法怎么治？(4)

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2024-09-20 11:07:58 环球时报

不久前，有过这样一条新闻：河南渑池县车大哥贷款开办了一个樱桃采摘园，花2800元网购了600棵樱桃树树苗，夫妻俩满怀希望，起早贪黑，精心打理。几年之后这些“樱桃树”终于开花了，可是开出来的花却与别人家的不一样，他这才知道，商家发给他的是观赏用的樱花树。再去找卖家，网店已经关门。

专家观点：应以显著方式标明商品信息

北京市盈科律师事务所黄晓宇律师表示，消费者权益保护法提出，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。消法实施条例也规定了，经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品相关信息，且需要以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。

“比如网页上商品图片是50斤装大米，实际重量却在不显眼的地方，到手以后才发现是5斤装大米，这种情况就属于商家未以显著方式注明，侵害了消费者的知情权和选择权。”黄晓宇称。

黄晓宇认为，“规格尺寸等内容，对消费者选择是否购买起到重大影响。如果商家违反上述规定，首先平台应当依据平台规则责令商家整改，如果平台未能尽到管理责任，市场监督管理部门也可以责令进行整改。”

网购行为本质上是一种合同关系，商家提供的商品与描述不符，可能构成合同违约。消费者可以依据合同法的相关规定，要求商家承担违约责任。

网购种子、树苗，长出来却跟商家说的不一样，可能构成合同违约。消费者可以依据合同法的相关规定，要求商家承担违约责任。

但黄晓宇也提示，由于网购特点，商品页面可能随时调整、更换，因此消费者在举证方面可能存在困难。“这就需要消费者留存好购物的页面相关信息，但实现起来较为困难。”黄晓宇认为，在这种情况下平台应该尽到自己的责任。“在日常巡检过程中，对于商家的不规范展示行为，平台应当第一时间责令整改。同时在消费者权益受到侵害后，平台也应当尽力协助消费者维护自身权益。”

此外，黄晓宇也提醒广大消费者，要避免类似的网购“陷阱”，首先避免贪图小便宜；其次，如果对商品数量、尺寸等基本信息不确定，要与客服联系，要求客服提供详尽说明；最后，如果自己权益受到侵害，要联系平台及市场监督管理部门进行投诉，必要时候也可以通过诉讼、仲裁的方式维权。

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(责任编辑：乔娇 TT0002)

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