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消费者申请退货美诚月饼遭拒 直播带货疑云下的消费权益谁来保障？(2)

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2024-09-18 09:11:43  央广网

山东青岛的陈先生透露，其公司通过三只羊的直播间购买了数盒月饼作为员工福利，后因网络曝光的新闻意识到所购月饼正是争议焦点，感到十分尴尬并认为有山寨嫌疑。尽管他尝试联系销售商和三只羊网络客服申请退货，但均未果，理由是月饼属于时令商品，不符合无理由退货条件。

对此，小杨哥在直播中重申，其公司直播间出售的产品拥有三重售后服务保障，承诺会处理消费者不满至满意。然而，随着市场监管部门的介入，三只羊公司因直播中的“误导消费者”行为已被正式立案调查，处理结果将依法公布。

中国法学会消费者权益保护法研究会的陈音江副秘书长强调，商家应确保商品信息的真实性，避免对消费者造成误导或欺骗，特别是利用虚假信息诱导消费者的行径可能构成欺诈，需承担相应的法律责任，包括罚款乃至营业执照被吊销。同时，平台与监管部门在维护消费者权益方面也扮演着关键角色，应协助提供证据，促进消费者维权，并在必要时采取行政措施促使商家履行售后责任。消费者申请退货美诚月饼遭拒！

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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