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市民之家回应11点半窗口就没人 服务质量受质疑

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2024-09-15 10:15:30  lnguanya.com/cs/566...html

近日，在河南开封，一名市民通过社交平台反映，自己前往某政务服务窗口办理事务时，遭遇了上午11点半窗口便停止服务的情况。据他描述，窗口内工作人员正闲谈，而门外却排着不少等待办理业务的群众。此事迅速引起公众热议。

普遍观点认为，政务服务窗口应严格遵守工作时间，确保满足民众的办事需求。提前结束服务可能导致按正规时间到达的民众无法得到及时服务，这是对民众权益的忽视。对此，相关部门迅速响应，宣布将对此事进行详细调查，并承诺根据调查结果采取相应措施。同时，也向市民建议，在前往办事前可通过电话查询或其它官方渠道确认窗口服务时间，以便更好地规划个人行程。

此事件不仅暴露了个别窗口的运作问题，也促使社会广泛反思政务服务的整体效能。有意见指出，提升窗口服务质量是根本解决之道，包括加强对工作人员的职业素养培训和日常管理，强化服务意识与办理效率。此外，引入智能科技手段来优化流程、实现部分业务自动化处理，也被视为减少错误和拖延、提升服务体验的有效途径。

各界期望，开封此次窗口提前歇业事件能成为推动政务服务改善的契机，相关部门能认真对待公众反馈，实施有效策略，从根本上提升服务质量和效率，让民众享受到更加顺畅、高效的政务服务体验。

(责任编辑：张蕾)
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