微信客服回应提现手续费
今年5月,一名上海政法学院的学生在微信上提取5万元零钱时,遭遇约50元手续费,这引发了他作为法学专业学生的质疑。他通过腾讯客服了解到,超出免费提现额度的部分会按0.1%收取服务费,以平衡银行交易成本。对此,该学生联合其他法学生深入研究,并以网络服务合同纠纷为由,向广东深圳前海合作区人民法院提起诉讼。案件于8月末开庭,团队成员之一的华东政法大学研究生杨昊斌,在一审后反复修改庭后意见并已提交法院,目前正等待判决。尽管胜算不大,他们仍希望通过此诉讼表达公众对微信提现费的长期不满。
团队成员之一的吴祖祎分享,他们在使用微信零钱提现时未事先注意到手续费的提示。经了解,每个身份证名下账户终身享有1000元免费提现额度,超额则需支付费用。团队成员深入研究并集体赴深圳参与庭审。陈善勇律师指出,微信收取手续费基于与银行成本相关的行业惯例,并不违法,但争议焦点在于微信是否充分履行了告知义务。他认为,尽管直接胜诉可能性小,此案的社会意义重大。
原告方认为,微信在公告及服务协议中对提现手续费的提示不够明显,且缺乏合理的退出机制。公告中关键信息隐藏较深,且需点击链接才能查看具体细节,使得用户难以注意到这一收费政策。同时,有用户反映,对于依赖微信进行交易的小商户和个人而言,0.1%的手续费构成了不小的负担。
微信零钱提现到银行卡会收取0.1%的手续费,而微信扫码提现信用卡刷POS机一般收取0.38%的费率。
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