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游客张家界参团遭甩客和强制购物 维权获赔引争议

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2024-09-10 14:07:01  鲁中晨报

侯女士在山西遇到一名自称为“中国国际旅行社”导游的人，于8月1日被引导至“湖南省中国旅行社”长沙火车站店，报名参与了一个为期5天4晚的张家界旅行团。然而，旅程中她和家人遇到了包括“甩客”、多次收费及强迫消费在内的不良体验。

游客张家界参团遭甩客和强制购物

侯女士向相关部门投诉后，“张家界风光国际旅行社”同意给予其5000元经济补偿，其中2000元为张家界“旅游违法行为举报奖励”。侯女士对这一解决方案不满，主张应按“退一赔三”原则获得14000元赔偿并要求道歉。

游客张家界参团遭甩客和强制购物 维权获赔引争议

“湖南省中国旅行社”方面表示，该事件已转交长沙市文化市场综合行政执法支队处理，同时拒绝了侯女士的14000元赔偿请求。支队方面则表示，正在核实情况，并承诺一周内向侯女士通报执法结果。

游客张家界参团遭甩客和强制购物 维权获赔引争议

侯女士的遭遇始于岳麓书院的一次偶遇，她被“国旅”导游发放的旅行宣传册吸引，并最终在“中旅”门店签约，而实际带领团队的却是“张家界风光国际旅行社”。旅行过程中，她发现不仅景区交通费用被重复收取，还被迫参与了多个购物环节，体验极差。侯女士强调，旅行社的行为违反了合同中关于无强制消费的约定。

游客张家界参团遭甩客和强制购物 维权获赔引争议

目前，涉事各方对事件的处理意见不一，侯女士坚持要求更合理的赔偿与正式道歉，而相关旅行社及执法部门正就此事进一步调查处理中。

游客张家界参团遭甩客和强制购物 维权获赔引争议

游客张家界参团遭甩客和强制购物 维权获赔引争议

(责任编辑：张小花 TT1000)
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