作为中国市场会员店模式的先行者,山姆的发展之路并不平坦。沃尔玛中国CEO朱晓静曾提到,山姆在中国实现第一个100万付费会员,用了21年时间。
其中的关键转折来自2012年。
这一年,前屈臣氏高管文安德出任山姆中国业务总裁,他以两大动作推动山姆大幅变革,并在消费升级趋势下成效显著:其一,将近万个SKU砍掉一半,聚焦好产品,简化顾客购买决策;其二,将保持了20年的150元会员费提高到260元,从而更精准地锁定目标用户群体。
山姆的核心是通过会员制来创造价值。
会员费的收取不仅提高了会员对山姆的黏性,还帮助山姆筛选出消费者,进而为其更高品质的商品和服务带来稳定的客群消费,创造稳定现金流的同时,也能更好地进行库存管理。
与传统商超不同,山姆采用“少而精”的选品策略,仅上架符合用户需求且满意度高的商品,并且打造了蛋糕、披萨、牛排等一系列“爆款”产品。这些产品不仅是引流利器,更是盈利的关键所在。数据显示,2022年,山姆自有品牌商品占比近30%,贡献了约40%的销售额。
依托打造爆品的能力和沃尔玛的全球供应链能力,山姆能够以更具竞争力的价格为顾客提供更优质的产品,并且结合前置仓的电商网络,形成线上线下服务客户的闭环。
这也构成了山姆成功的底层逻辑:以“会员制”为核心,通过持续为顾客提供更高质价比的商品和服务体验,吸引会员不断续费并进行复购。
如今,山姆正在加速复制这一成功模式,通过不断拓展门店和增加会员数量进一步提升盈利能力。但其加速扩张,也暴露出了一些问题,特别是在品控和供应链管理方面。
例如,今年4月,广州林女士在山姆会员商店App上花65元购买了一份梅花肉,并选择极速达配送,到货后却发现梅花肉出现发黑且偏肥的问题。当她向平台申请退款,却因“生鲜产品非质量问题,无法退换货”遭拒,双方沟通10余天仍未退款。
很多时候,我们以为自己做得很卫生,但其实有些习以为常的行为反而藏着健康隐患。今天就让我们一起来看看,哪些看似卫生的行为其实并不卫生,提高警惕,改掉这些坏习惯吧!
2024-07-17 11:05:33你以为很卫生其实很脏的行为