AI暴击客服行业 百万话务员面临失业危机(2)
与此同时，AI客服的广泛应用也影响到电话接收者，引发了对骚扰电话增多的担忧。尽管AI客服为企业带来了成本降低和效率提升，但对消费者而言，却可能导致问题解决过程变得更加繁琐和耗时。中国消费者协会专家指出，AI客服若不能有效解决问题，实际上侵犯了消费者的权益，法律对此类行为的监管仍存在空白。
面对AI客服带来的骚扰，一些用户采取了用AI对抗AI的策略，通过智能接听功能来应对无休止的推销电话，形成AI之间的“对话”僵局。虽然这看似提高了效率，但实质上可能并未真正解决问题，凸显出当前AI客服技术仍需与人工服务相结合，以实现既高效又人性化的客户服务目标。据预测，到2025年，95%的客服互动将涉及AI技术，但如何平衡机器的效率与人类的情感关怀，仍是实现“智能客服”真正价值的关键挑战。
(责任编辑：张佳鑫 0764)
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