AI暴击客服行业 百万话务员面临失业危机(2)
近期，初创公司Bland.ai宣布了其AI客服解决方案，声称借助先进模型实现快速响应和高度自然的语音交流，可能是客服行业的一个重要转折点。尽管尚无实际应用案例，但它已获得高额投资，预示着AI客服的进一步普及。
然而，这对于依赖客服工作的菲律宾人来说，可能意味着未来五年内30万个呼叫中心职位面临被AI取代的风险。为此，菲律宾政府正建立AI研究机构，实施培训项目，以提升行业人员技能，准备应对可能的就业市场动荡。
与此同时，AI客服的广泛应用也影响到电话接收者，引发了对骚扰电话增多的担忧。尽管AI客服为企业带来了成本降低和效率提升，但对消费者而言，却可能导致问题解决过程变得更加繁琐和耗时。中国消费者协会专家指出，AI客服若不能有效解决问题，实际上侵犯了消费者的权益，法律对此类行为的监管仍存在空白。
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