1岁女童被关进飞机厕所教育背后航空公司谴责行为引争议(3)

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2024-08-29 16:51:20 搜狐网

没有具体规定

公众的情绪集中多是从孩子的立场出发。有网友不解地问，为什么连1岁孩子的哭闹都不能容忍，不能把哭闹的婴幼儿也当成“熊孩子”。舆情汹涌之下，吉祥航空的官方态度也出现较大转变。

8月27日下午，吉祥航空一名客服人员向中国新闻周刊表示，具体情况还是以该司官方平台告知的为准。但其特别强调，吉祥航空始终关注儿童等特殊人群的出行感受，无论是否获得监护人的同意，该司对此事件中陌生人对幼童单独开展所谓教育的做法表示谴责。

按吉祥航空此前的通报，发生在该航班卫生间里的事，可理解为好心人帮助老人安抚女童。然而不少网友持不同意见。一些人担心，涉事旅客的行为会给孩子造成巨大的心理恐惧。也有观点认为，婴幼儿有搭乘飞机、高铁等公共交通的权利，他们的哭闹应被理解而不是指责。

某航司的一名资深乘务长向中国新闻周刊介绍，其所在航司对于孩子哭闹的处理没有具体规定，“但是飞机属于公共交通，应该遵守一般的公共交通行为准则”。

“如果飞机上有孩子哭闹严重，机组肯定是要干预的，先要了解情况，比如为什么哭闹，然后拿出一些玩具零食分散孩子注意力等等，维护机上秩序。”该乘务长表示，值得注意的是，当前不少航空公司降本，减少了人员配置，“再加上暑运，一个航班可能有几十个孩子，不可能保证照顾到所有哭闹的孩子。”

另一名四大航空公司之一的空乘人员也表示，处理孩子哭闹的问题没有具体规定，但在乘务服务课程里会有类似课程分享。

“首先是了解孩子哭闹的大概原因，是饿了要喝奶，还是穿得多了太闷热，或是下降、颠簸时耳膜不舒服。针对不同情况需要有不同服务方案。”该空乘人员提到，如排除上述情况，孩子就是哭闹不止，可在保证安全的情况下，提供小玩具小零食安抚（零食也要看孩子年龄段提供，一般可以用小面包），平飞情况下可以让大人站起来或在过道中走一会儿安抚。

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