吉祥航空就女童被关厕所事件致歉承诺改进乘务监管

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2024-08-27 15:58:51 百家号

吉祥航空就女童被关厕所事件致歉

近期，一起发生在吉祥航空航班上的事件引起了广泛关注。两名女性乘客将一名哭泣的女童带入厕所进行“教育”，此举不仅引发了关于多人违规进入洗手间的问题，也让人们对安全员和乘务员的职责履行提出了质疑。吉祥航空于8月27日对此事做出回应，通过客服向公众传达了公司的立场：强烈谴责将陌生孩童单独带去厕所进行此类“教育”的行为，并为事件发生及机组人员的疏忽道歉，承诺将进行整改以防止类似事件重演。同时，公司明确指出，多人群集在同一厕所内是违反规定的。

吉祥航空就女童被关厕所事件致歉

根据视频内容描述，女童在被隔离到厕所后持续哭泣，伴随有两位年长女性的声音，要求她停止哭泣才能见到奶奶，并严厉命令她保持安静。目击者称，这两名女性与女童并不相识，因无法忍受持续的哭声，采取了这一举动，且阻止了女童的祖母进入厕所。

吉祥航空在26日的情况说明中解释，该女童是在其祖父母陪同下旅行。由于长时间哭闹，影响到了其他乘客，因此在祖母同意的情况下，两位乘客协同祖母将女童带往洗手间，意在安抚情绪。航空公司表示已与女童的母亲沟通，母亲了解情况后，对乘客在航班上的帮助行为表示理解。

然而，部分网友仍对航空公司的声明表示不满，指出多人同时进入厕所未被机组人员及时干涉，以及安全员未能有效应对涉及儿童安全的非常规情况，认为这是严重的失职行为。吉祥航空客服在后续回应中再次表达了歉意，并强调会加强对机组人员的培训，确保类似情况下的及时干预。同时，客服也解释了安全员的职责范围，并承认当时可能因工作繁忙未能立即察觉到这一不寻常状况。

值得注意的是，这不是吉祥航空首次因服务管理问题受到公众关注。去年12月，该公司曾因允许迟到的外籍旅客优先登机而陷入争议，随后澄清为员工操作错误，并对涉事人员进行了处理。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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