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工作人员回应外卖不能带上楼 最后一百米的矛盾与对策

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2024-08-23 06:07:59  解放日报

在杭州西溪世纪中心，一项执行了两个多月的“禁止外卖车辆进入园区”规定，在8月12日因一起“骑手下跪事件”悄然发生了变化。一名外卖骑手因不慎损坏园区栏杆并担心订单延误而下跪，此事引起了广泛注意。此事件表面看似个别行为，实则揭示了小区“最后一百米”管理中存在的普遍矛盾。

园区内部电动车停放受限，加上外卖车进入规定的不确定性，使得外卖员在夏季送餐高峰期面临更大挑战。特别是西溪世纪中心，其独特的商住混合性质导致外卖需求量巨大，高峰期的送餐压力尤为突出。一些骑手为了节省时间，不惜冒险翻越护栏，导致设施频繁受损，而园区管理方对此采取的应对措施也引发了外界关注。

“骑手下跪事件”后，园区内骑手自发骑行电动车进入的现象增多，原有的管理秩序被打破，送餐效率有所提高，但同时也暴露了骑手与物业之间的紧张关系。物业方面表示未曾正式放开电动车入园限制，而骑手们则多抱着从众心理，见他人进入便跟随。

事件引发的讨论不仅仅停留于此，它触及了外卖系统配送机制及公共空间使用中骑手权益保障的深层次问题。骑手们在高强度的工作压力下，情绪管理成为一大考验。有研究指出，虽然大多数骑手面对冲突会选择忍让，但极端情况下的情绪崩溃现象也反映了系统压迫下的无奈。同时，骑手与物业的冲突背后，业主的需求与社区治理问题同样不容忽视。

此外，为应对小区和园区的限制，一些骑手自行配备了平衡车作为送餐辅助工具，这不仅成为他们适应特殊环境的策略，也从侧面反映出行业与城市管理之间尚需磨合的空间。

综览整个事件，它不仅是一次个体行为的展现，更是对当前城市管理和外卖行业劳动生态的深刻反思。如何在确保安全与秩序的同时，合理解决外卖配送“最后一百米”的难题，保障骑手群体的权益与尊严，成为亟待社会各界共同探讨和解决的问题。

(责任编辑：张蕾)
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