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上海电信回应“出国游流量费1.6万” 已启动调查，优化资费提醒机制

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2024-08-17 16:00:55  北京日报客户端

2024年8月15日晚，有关用户王某某遭遇高额国际漫游费用的报道引起了关注。次日晚，上海市通信管理局透露，他们迅速启动了调查处理程序。据查，王某某的两个手机号分别在2019年和2023年开通了国际及港澳台数据漫游服务，并于2023年12月在尼泊尔期间使用了该服务。中国电信在用户到达尼泊尔当天即发送了资费通知短信，并在此后每天通过短信提醒用户漫游费用，确认信息成功送达。

依据《中华人民共和国电信条例》，电信资费遵循市场调节原则，电信企业应基于成本和市场情况合理定价。鉴于尼泊尔属于高结算区域，中国电信据此设定了相应的漫游资费标准。同时，公司规定，当用户日漫游费用超过500元时，系统会自动暂停数据漫游服务并发送提醒短信，用户可选择恢复服务。王某某在尼泊尔期间多次达到熔断标准后又自行恢复了数据漫游功能。

上海市通信管理局指出，他们已推动建立了国际漫游费用管理的一系列措施，包括抵达漫游地后的短信提醒、自动应用日包优惠、熔断机制以及高额费用提醒等。尽管如此，管理局表示这类“天价漫游费”投诉罕见，王某某的情况是个别案例。

王某某因费用争议多次申诉，尽管调查发现上海电信的操作符合规定，但为了用户满意度，曾提议将账单费用打八折，未被接受。后续调解中，用户要求全额减免12月的漫游费约16000元，双方意见不一。经过多轮协商，上海电信提出包括减免违约金在内的方案，总计减免8610.7元，仍未达成共识。

目前，针对王某某8月初再次通过12345市民热线提出的申诉，上海市通信管理局正在处理中。未来，管理局计划从增强资费透明度、提升服务质量和针对特殊群体推出定制服务等方面，继续改进国际漫游资费提醒机制。

(责任编辑：张蕾)
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