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出国发朋友圈流量费1.6万？上海回应 用户自主恢复漫游产生费用

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2024-08-17 08:52:52  环球网

一位上海市民因出国旅游期间使用手机流量而在尼泊尔遭遇高额费用问题，引发了社会关注。该用户持有两个手机号，在2019年和2023年分别开通了国际及港澳台数据漫游业务。2023年12月访问尼泊尔期间，中国电信通过短信形式多次提醒用户漫游费用情况，包括到达当日的通知以及后续每日的费用更新。尼泊尔作为高结算区域，其数据漫游资费相对较高，中国电信依据运营成本制定了相应收费标准。

按照规定，当用户日漫游费用超过500元时，系统会自动暂停数据漫游服务并发送提醒短信，用户可选择是否恢复。该用户在旅行期间多次达到熔断标准，但仍自主恢复数据漫游功能，累计产生了约1.6万元的漫游费用。

上海市通信管理局透露，已有一系列措施帮助用户管理国际漫游费用，包括落地提醒、自动启用日包优惠、费用熔断机制及高额费用提醒。这些措施有效减少了相关投诉，但该案例属于特殊情形。

用户王某某在争议发生后多次申诉，寻求费用减免。尽管上海电信提议了包括账单8折在内的解决方案，但双方未能达成共识。经过多轮调解，包括提出7折调整及违约金减免，分歧依旧存在。目前，上海市通信管理局正继续处理此申诉案件。

未来，上海市通信管理局计划进一步优化国际漫游资费提醒服务，提升服务水平，特别是针对老年用户的需求，推出更多适应性服务，以促进合理消费。

回顾事件，王先生的父亲在尼泊尔旅游期间因使用流量导致高额账单，家庭与电信公司的沟通未果，期间账单还累积了滞纳金。用户对于流量计费标准和不断累积的额外费用感到不解和不满。

(责任编辑：张蕾)
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