网店挂错价格价值2亿产品被疯抢小商户面临崩溃

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2024-08-12 14:52:20 上游新闻

网店挂错价格价值2亿产品被疯抢

近期，一家经营厨房电器的淘宝网店遭遇了一场意外风波。店主梁先生透露，因其网店在参与淘宝促销活动时，因操作失误，将原本计划的满减优惠条件错误地重复设置，导致原价约2000元的商品相当于免费送出。这一漏洞在无人察觉的情况下持续了几个小时，短时间内累积了四千多笔低价订单，涉及金额高达一千万，远超店铺承受能力。

发现这一异常优惠后，消息迅速在网络社交平台上扩散，吸引了大量消费者蜂拥下单。梁先生指出，尽管部分顾客了解到这是操作错误后同意退款，但仍有不少人坚持要求发货或赔偿，甚至有消费者向市场监管部门投诉，索要“退一赔三”，使局面更加复杂。根据电商平台规则，无法发货需赔付订单金额的30%作为违约金，这意味着梁先生需面对数十万元的赔付压力。

梁先生的店铺因这次失误不仅消耗完了用于赔付的5万元保证金，还被迫关闭，所有商品下架，经营陷入停滞。他提出，希望电商平台能在核实情况后协助取消错误订单，减少损失，但目前仍需与买家沟通解决后续事宜，以免影响店铺信誉及未来经营。

针对此类事件，淘宝客服回应称，平台设有专门部门负责核实处理商家因设置错误引发的大批量订单问题，会公平处理每一起纠纷。

此前，类似事件也发生在其他品牌身上，如元气森林和洁柔，两者在遇到相似问题时采取了不同应对策略：元气森林请求消费者退款，而洁柔决定承担损失，全部发货。梁先生强调，小商家与大品牌的不同之处在于资源和资金有限，处理这类错误更为艰难。

法律专家付建分析指出，商家需为其设置错误承担违约责任，但鉴于此为重大误解，商家可尝试提供证据申请撤销合同。至于平台方，若无过错则通常不承担责任，但若合同撤销，商家有权要求退还保证金。同时，因员工失误给消费者带来的损失，商家应给予适当赔偿，具体数额需双方协商确定。网店挂错价格价值2亿产品被疯抢！

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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