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3000多元的迪士尼酒店，入住前退订被扣全款！多方回应 规则争议引热议

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2024-07-30 21:37:33  环球时报

张女士计划在上海旅游期间前往迪士尼乐园，于是在“去哪儿”平台预定了6月23日的上海迪士尼乐园酒店，房费总计3681元。然而，因突发情况需提前返回北京，张女士在22日决定取消预订，并于23日入住当天正式向平台提交退订申请。平台反馈称，根据迪士尼酒店规定，此预订无法取消，并建议张女士按原计划入住以避免经济损失。

张女士对平台及酒店的退订政策提出质疑，强调自己并未注意到预订时的不可取消条款，且未入住未造成实际损失，认为全额扣除不合理。在与平台和酒店的沟通中，双方均表示无法承担责任。迪士尼酒店方面解释，通过第三方预定的情况下，未入住前酒店并不收费；但“去哪儿”客服坚称是酒店拒绝退订并已收费，对张女士提出的替代方案也未予采纳。平台最终提议补偿1000元，未被张女士接受，之后她的全款被扣。

经调查，“去哪儿”平台上的迪士尼乐园酒店预订确实在入住日前3天内标注为“不可取消”。平台方确认，退改规则依据迪士尼官方标准，并已在界面明确展示。对于张女士的情况，平台表示会继续沟通，若无法达成一致，可能无法提供更多补偿。

此类预订不可取消的投诉在多个第三方平台时有发生。法律专家孙磊律师指出，酒店和平台对消费者设定的退订限制应公平合理且事先充分告知。尽管张女士提出退订时间接近入住，酒店设置的条件看似合理，但商家必须确保消费者在预订时能清楚了解所有限制条件。部分网友对张女士的遭遇表示理解，同时也强调应遵守合同约定，承担违约责任。

(责任编辑：张蕾)
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