中通快运就寄错医疗器械道歉

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2024-07-30 16:07:40 顶端新闻

中通快运就寄错医疗器械道歉

中国男篮队员郭艾伦于28日在微博上反映，他通过中通快运寄送治疗所需的医疗设备时，因工作人员填写错误地址，导致设备被误送至西安，而非应有的目的地沈阳。这一失误不仅延误了他的治疗计划，且事后他难以与相关人员取得联系，未得到及时的后续处理。

对此，中通快运在7月30日就此事发表了正式声明，表达深切的自责与愧疚。声明中提到，公司已在第一时间查明原因：郭艾伦的快递本应从深圳发往沈阳，却因发件网点操作失误被错发至西安。同时，该网点客服在与郭艾伦沟通时表现出的冷漠态度、挂断电话以及拒接电话的行为，也得到了确认。

中通快运随即采取紧急措施，将快件迅速调回并发往沈阳，最终于29日晚成功送达。公司代表还亲自上门向郭艾伦道歉，并获得了他的谅解。

针对此次事件暴露的问题，中通快运采取了多项整改措施：对涉事员工进行了严肃处理，并在公司内部进行通报，以此作为案例警示员工增强服务意识和责任感；计划于8月4日前，对全网络服务质量管理人员及网点客服进行专门培训，强化服务意识和服务能力，特别是涉事网点的负责人和客服需前往总公司接受培训并通过考核后才能恢复工作；此外，公司全面开展自查自纠，优化服务流程、信息系统及员工培训，以期全面提升服务质量。

中通快运重申其作为物流服务商的责任，强调会持续改进服务流程和质量标准，确保每一份快递都能准确、安全地送达。公司也开放态度，欢迎社会各界的监督与建议，以促进服务品质的不断提升。

郭艾伦在转发中通快运的声明时，对公众的支持表达了感谢，并肯定了公司在事件发生后迅速且积极的处理态度。他特别强调，服务行业应当平等对待每一位顾客，无论其社会影响力如何，并呼吁相互帮助，共同促进服务行业的正向发展。

回顾早前，郭艾伦通过微博公开了自己遭遇的物流问题，直指中通快运的错误及其客服的不当反应。中通快运在注意到这一情况后，当即在微博评论区回应，表示正在核查并主动私信郭艾伦，同时表达了歉意。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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