中通快运就寄错医疗器械道歉
中通快运就寄错医疗器械道歉
中国男篮队员郭艾伦于28日在微博上反映，他通过中通快运寄送治疗所需的医疗设备时，因工作人员填写错误地址，导致设备被误送至西安，而非应有的目的地沈阳。这一失误不仅延误了他的治疗计划，且事后他难以与相关人员取得联系，未得到及时的后续处理。
对此，中通快运在7月30日就此事发表了正式声明，表达深切的自责与愧疚。声明中提到，公司已在第一时间查明原因：郭艾伦的快递本应从深圳发往沈阳，却因发件网点操作失误被错发至西安。同时，该网点客服在与郭艾伦沟通时表现出的冷漠态度、挂断电话以及拒接电话的行为，也得到了确认。
中通快运随即采取紧急措施，将快件迅速调回并发往沈阳，最终于29日晚成功送达。公司代表还亲自上门向郭艾伦道歉，并获得了他的谅解。
针对此次事件暴露的问题，中通快运采取了多项整改措施：对涉事员工进行了严肃处理，并在公司内部进行通报，以此作为案例警示员工增强服务意识和责任感；计划于8月4日前，对全网络服务质量管理人员及网点客服进行专门培训，强化服务意识和服务能力，特别是涉事网点的负责人和客服需前往总公司接受培训并通过考核后才能恢复工作；此外，公司全面开展自查自纠，优化服务流程、信息系统及员工培训，以期全面提升服务质量。
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