为什么套餐资费升级容易降级难
近期,有用户刘先生遇到了套餐资费调整的难题,并通过澎湃质量观平台提出了他的遭遇。刘先生原本打算为家中的老人降低手机套餐费用,这一过程却远比预期复杂。他不仅两次返回老家,整个办理周期长达两个月,期间甚至还出现了资费不降反升的情况。这让刘先生怀疑,中国移动是否存在故意阻碍用户降低套餐资费的行为。
针对刘先生的质疑,中国移动的工作人员给出了回应。据解释,用户想要降档套餐,需先通过10086客服进行登记,之后会有专门的工作人员回电处理。这一流程存在的原因是,客服团队的台席资源有限,初次接听的客服可能不具备直接修改套餐的权限,因此需要转接给具有相应权限的专员来完成操作。
至于用户对中国移动在套餐升降档处理上是否存在差异对待的疑问,相关规范提供了参考依据。工业和信息化部早前发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》中强调,电信服务提供商必须充分尊重每一位用户的自主选择权,确保用户能自由、平等地选择符合自身需求的服务套餐。这起事件也引发了公众对于“套餐升级容易降级难”现象的关注和讨论。
7月8日下午消息,今日“中国移动被指资费升级容易降级难”话题登上热搜。
2024-07-08 15:26:19中国移动回应资费降级难用户刘先生在尝试为中国移动家庭套餐办理降费时遭遇不便,他发现办理升级套餐可以直接通过10086客服完成,而降级流程则相对繁琐,需等待降档专员回访,期间还收到推销电话
2024-07-08 14:21:02中国移动回应资费升级容易降级难用户刘先生在尝试为中国移动的老人套餐办理降费时遭遇不便,他发现升级套餐过程简便,只需拨打客服热线10086即可完成,而降级套餐则需等待专员回电,期间还收到推销电话
2024-07-08 14:18:41中国移动被指资费升级容易降级难上海的李奶奶,85岁高龄,近期在检查手机账单时遭遇了不寻常的情况:一笔高达720元的欠费。账单详情揭示了一系列未经她记忆中的购买记录,涉及音乐、短视频及邮箱增值服务,时间跨度从去年延续至今年初
2024-06-11 10:29:4785岁独居老人手机欠费超720元5月13日,腾讯视频宣布对其“学生会员”进行升级,推出“JUMP 学生会员”。这一新会员计划旨在以更低的价格向符合条件的学生用户提供腾讯视频会员服务,并为原学生用户额外赠送3天的JUMP会员体验
2024-05-13 14:01:45腾讯视频上线年付148元学生会员