中国移动回应资费降级难：升级套餐可自行在App上操作 降级套餐需专员联系办理
7月8日下午消息，今日“中国移动被指资费升级容易降级难”话题登上热搜。近日有消费者向媒体反应称，给家里老人办理资费降档申请后，老人接到中国移动客服专员的回电，但不仅没有降档成功，反而还被推销了99元套餐，由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。
中国移动客服回应称，升级套餐可自行在App上操作办理，但是降级套餐需要专员联系办理。客服表示，电话客服没有更改套餐的权限，客户申请套餐降档后，电话客服登记后会交由后台专员处理，2天内后台专员会通过10086的号码回电，并发送新套餐办理短信，客户如办理需回复1确认，新套餐将会于下一个月结日生效。
(责任编辑：乔娇 TT0002)
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