7月8日下午消息,今日“中国移动被指资费升级容易降级难”话题登上热搜。近日有消费者向媒体反应称,给家里老人办理资费降档申请后,老人接到中国移动客服专员的回电,但不仅没有降档成功,反而还被推销了99元套餐,由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。
中国移动客服回应称,升级套餐可自行在App上操作办理,但是降级套餐需要专员联系办理。客服表示,电话客服没有更改套餐的权限,客户申请套餐降档后,电话客服登记后会交由后台专员处理,2天内后台专员会通过10086的号码回电,并发送新套餐办理短信,客户如办理需回复1确认,新套餐将会于下一个月结日生效。
用户刘先生在尝试为中国移动家庭套餐办理降费时遭遇不便,他发现办理升级套餐可以直接通过10086客服完成,而降级流程则相对繁琐,需等待降档专员回访,期间还收到推销电话
2024-07-08 14:21:02中国移动回应资费升级容易降级难近年来,通信技术迅速进步,中国移动作为国内通信领域的领头羊,其服务质量与用户满意度一直是公众关注的焦点
2024-07-09 10:52:30中国移动回应资费升级易降级难用户刘先生在尝试为中国移动的老人套餐办理降费时遭遇不便,他发现升级套餐过程简便,只需拨打客服热线10086即可完成,而降级套餐则需等待专员回电,期间还收到推销电话
2024-07-08 14:18:41中国移动被指资费升级容易降级难近期,用户刘先生遭遇了为家中老人办理手机资费降档的不便,他发现中国移动在办理降档手续上设置的流程似乎并不顺畅
2024-07-10 08:22:00媒体评资费升易降难